【Wolt】注文した商品がこぼれていたときの対処法【まずはサポートに連絡しよう】

かたぴ
みなさんこんにちは、かたぴです。現役でWoltの配達パートナー(ウォルトの配達員)をやっており、プライベートでもWoltで200回以上の注文経験があります。

Woltで注文して汁物や飲み物などの商品がこぼれていた場合、Woltのカスタマーサポートに連絡をお願いします。

ただしWoltではカスタマーサポート用の電話番号はありません。そのため、Woltのアプリ内からチャットで連絡する必要があります。

そこでこの記事では、Woltで注文した商品がこぼれていた場合のカスタマーサポートへの連絡手順・注意点・原因について解説していきます。

カスタマーサポートへの連絡手順

Woltで注文した商品がこぼれていたときにカスタマーサポートへ連絡する手順は以下の通り。

STEP.1
プロフィールタブを押す

画面下のプロフィールタブを押す

STEP.2
カスタマーサポートを押す

カスタマーサポートを押す

STEP.3
メッセージを送信を押す

メッセージを送信を押す

STEP.4
お届け済みの商品に関してを押す

お届け済みの商品に関してを押す

STEP.5
届いた商品の状態についてを押す

届いた商品の状態についてを押す

STEP.6
商品が溢れている・寄っているを押す

商品が溢れている・寄っているを押す

あとは必要に応じてカスタマーサポートとのやり取りをお願いいたします。

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店に電話は絶対にしないでください

店に電話は絶対にしないで!

Woltで注文した商品がこぼれていた場合、注文した店に対して抗議やクレームの電話は絶対にしないでください!

なぜかというと、店に電話したところで店にはどうにもできないからです。Woltで注文した商品に対して問題が発生した場合の対応は、店ではなくWoltが行うことになっているので。

Woltに連絡することで状況に応じて返金だったり再配達だったりが行われます。

商品がこぼれていた原因のひとつは店側の容器の問題でもあるので、確かに店に対してみなさんが文句を言いたい気持ちは分かります。

ただ、容器の問題だとしてもWoltでの注文に関しては店に電話してもどうにもならないのです。

店が個別に返金や再配達の手配をすることはできず、それらの手配はすべてWoltが行うので。

商品がこぼれていた場合、先ほど説明した手順に従ってカスタマーサポートへ連絡をお願いします。

くどいですが、くれぐれも店に電話はしないでくださいね!

商品がこぼれていたときに考えられる原因

Woltで注文して商品がこぼれていたときに考えられる原因は3つあります。

原因①配達バッグの傾きや振動

これは配達員の責任です。配達員が商品を配達バッグの中でしっかり固定しておらず、配達中に容器を倒したり傾けたりしてしまったがために発生します。

数は少ないですが、残念ながら配達に対する意識の低い配達員がいるのも事実。

そういった配達員がマッチングしないよう祈るしかありません。

原因②配達員が転倒した

これも配達員の責任です。配達バッグに商品が適切に収納されていても、運転中に転倒して配達バッグごと倒れてしまったりしたら元も子もありません。

「少しくらいならこぼれたって良いだろう」とこぼれたまま置き配にして黙って去ってしまう配達員がいるのもまた事実です。

原因③配達に適した容器でない

これは店の責任です。ベテラン配達員がどんなに気をつけて配達しても商品がこぼれたり寄ったりすることは実際あります。

一配達員である私がこんなこと言うと責任転嫁しているように思われるかもしれません。

ただ、現実問題「こんなのこぼさずに運ぶほうが難しいよ!」と配達員が嘆くレベルにひどい梱包する店も実在するんですよね…

MEMO
いずれの原因にしてもみなさんが何かできることはなく、ただただ「意識の低い配達員や店に当たってしまって、運が悪かった」と言わざるを得ないトラブルになります。
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まとめ

商品がこぼれていた場合、Woltのアプリ内からカスタマーサポートにチャットで連絡しましょう!

  • カスタマーサポートの電話番号は無いので電話での対応はできない
  • 店に抗議やクレームの電話は絶対にしないでください
  • 商品がこぼれていたときの原因は配達員か店にある

この記事が少しでも参考になったのであれば幸いです。

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