Wolt(ウォルト)のよくある質問に現役の配達員がお答えします!料金・住所設定・置き配・配達員について

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かたぴ
みなさんこんにちは。この記事を書いたかたぴです。現役でWoltの配達パートナー(ウォルトの配達員)をやっており、プライベートでもWoltで100回以上の注文経験があります。

この記事では、実際にWoltの配達員をしている自分が、一問一答形式でWoltの注文者のみなさんからよく寄せられる質問に答えます!

以下の目次から気になる項目を選んで確認してもらえれば。
不明点がある方はぜひ参考にしてね。

MEMO
この記事の内容は2021年8月26日現在の情報を元にしています。

目次

Woltというサービスについて

そもそもWoltって何?

Wolt(ウォルト)とは北欧の国であるフィンランドで生まれたフードデリバリーサービスです。

フードデリバリーサービスって何?

一言で言えば食事の配達サービスです。スマホから注文した食事を指定したお届け先まで配達してくれるサービスになります。

Woltは日本ではいつから始まったの?

日本国内では2020年3月26日に広島からサービスを開始しました。

Woltはどうやったら注文できるの?

Woltのアプリ

スマホをお持ちならWoltのアプリを使うとラクに注文できます(WoltのWebサイト上でも注文は可能です)。お持ちのスマホがiPhoneならApp Storeで、AndroidならGoogle PlayからWoltのアプリをインストールしてくださいね。

どこの都道府県でWoltが利用できるの?

水色に塗った都道府県にはWoltが営業している都市があります。

Woltで注文できる都市がある都道府県(2021年8月26日時点)

自宅が配達エリアかどうか調べたい

Woltの注文アプリを起動して確認してみよう

届けてほしい場所にいるとき(例えばご自宅にいるとき)にWoltのアプリを起動してみてください。「こちらはまだ配達エリアではありませんが…」というメッセージが表示されていたら残念ながらその場所は配達エリア外のため配達できません。

配達エリアの拡大や新たな都道府県への進出は順次行われているので、自宅が配達エリアに入る日を心待ちにしていてくださいね。

Uber Eatsと何が違うの?

似たようなサービスということもあり、Woltはアメリカ発のUber Eats(ウーバーイーツ)とよく比較されます。両者の違いは以下の記事で解説しています。

アカウント作成なしでも注文できる?

いえ、Woltで注文するためにはアカウント作成が必須です。下記の記事で解説していますので参考にしてください。

Woltの料金・支払い関係について

Woltの注文時にどんな料金がかかる?

Woltで注文するのに必要な料金は商品代金と配送料だけです。なお、商品代金には最低注文金額が設定されています。

配送料はいくら?

以下の表の通り、お店からお届け先までの直線距離によって決まります。

お届け先までの直線距離配送料
0.0km〜1.0km99円
1.0km〜2.0km199円
2.0km〜3.0km299円
3.0km〜399円

最低注文金額はいくら?

以下の表の通り、みなさんがWoltを利用する都市によって異なります。なお、最低注文金額に配送料は含まれません。

都市最低注文金額
広島市、仙台市、呉市、東京23区、盛岡市、秋田市、山形市、帯広市、弘前市1200円
上記以外1000円

最低注文金額を満たさないと注文できないの?

最低注文金額は満たさなくても注文はできますが不足分も支払う必要があります。例えば、最低注文金額が1,000円に設定されている都市で600円の商品を1個だけ注文する場合、不足分の400円も払わなくてはいけません。

初めての利用だけど少しでもお得に注文できないの?

Woltで初めて注文される方限定でプロモコード(クーポン)があります。ぜひ活用してくださいね!

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トークンって何?

トークンとは、次回の注文で1.5km未満の配送料(99円)が無料になるクーポンのようなものです。1個につき1回無料になります。

トークンはどうやったら手に入る?

予定より15分ほどの配達遅延が確定したときにWoltのサポートチームから自動で送られてきます。これ以外でトークンを入手することはできません。

Woltで注文するとき代金の決済手段は?

以下の中から選ぶことができます。

  • クレジットカード
  • デビットカード
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPay
  • 現金払い(一部都市のみ)

新しくクレジットカードを登録したい(もしくは既存のカード情報を修正したい)

プロフィール画面

Woltのアプリを起動したらプロフィールタブを開き、支払い方法を選べばOKです。

現金払いはどの都市に対応してるの?

以下の表に記載の都市であれば現金払いに対応しています。

エリア現金払いの開始日
高松2021年6月3日
松山2021年6月29日
倉敷2021年7月14日
大船2021年7月15日
湘南2021年7月15日
郡山2021年8月3日
山形2021年8月3日
千歳2021年8月19日
帯広2021年8月19日
弘前2021年8月19日
横浜2021年8月26日
静岡2021年9月1日
浜松2021年9月1日

お届け先住所の設定や置き配について

住所の設定方法(登録や修正)がよく分からない

下記の記事で詳細に解説しています。

配達員目線で思う住所入力で意識してほしいことは?

  • 建物名・部屋番号・表札名は必ず書こう
  • ピンの位置をお届け先へ正確にセットしよう
  • お届け先の目印になるものをメモ欄に書こう

例えるなら、みなさんの家に初めて来る友達が「この情報だけで迷わずにたどり着けるか?」という視点に立って記入してみてください。

住所をちゃんと入力しないとどうなる?

配達員がお届け先を見つけられず迷ってしまい配達遅延につながり商品が冷める原因になります。また、最悪の場合誤配になりかねません。

配達員から電話がかかってきたけどなんで?

配達員がお届け先を見つけられずこのままだと配達完了できないためです。お届け先住所が正確かつ詳細に入力されていたら電話することはまず無いので、電話がかかってきた時点で自分の入力した住所に不備があったまたは入力した住所が分かりづらいのだと思ってください。

Woltは置き配でも注文できるの?

はい、可能です。置き配で注文すると配達員と対面することなく商品を受け取れます。

置き配で注文するにはどうしたらいい?

注文確定前の確認画面

注文確定前の確認画面でコンタクトレス配達の設定がONになっていると置き配で商品が届きます。Woltでは注文の度に初期設定で置き配がONになっているので、置き配希望の方は設定を変更しなくて大丈夫です。

置き配で注文するときの注意事項はある?

  • 置き配したときにインターフォンは鳴らさない
  • 置き配した場所の写真は送られてこない
  • 置き配は注文の度にONに設定される

もし、置き場所の指定がある場合やインターフォンを鳴らしてほしいなどある場合は、住所入力画面でメモ欄に記入してくださいね。

Woltの配達員について

この記事を書いた現役配達員の『かたぴ』です!

配達員はWoltや飲食店の従業員なの?

いえ、配達員はWoltや飲食店の従業員ではありません。配達の業務を委託されている個人事業主です。

Woltの配達員には適性テストに合格しないとなれないって本当?

はい、本当です。みなさんの街を走り回っているWoltの配達員は全員適性テストを合格した人たちです。

注文したとき配達員の顔写真や名前は表示される?

いえ、Woltでは配達員の顔写真や名前は表示されません。対面での受け渡しを希望される場合、商品を受け取る瞬間までどんな配達員が来るかは分からないのでご注意ください。

注文したとき配達員がどの車両で配達に来るか分かる?

注文後の地図画面

はい、分かります。注文して配達員が決まると地図上に配達員の現在地アイコンが表示されるので、そのアイコンを見れば配達員の登録車両が自転車なのかバイクなのか車(軽貨物)なのかが分かります。

Woltの配達員が違う車両で配達にやってきたら?

サポートに報告をお願いします

もし配達員が違う車両で配達に来たらWoltアプリ内のチャット機能よりサポートチームに連絡をお願いします。登録している車両と異なる車両で配達するのはWoltにおいてルール違反として禁止されているため、不正を働くモラルの低い配達員を一人でも減らすためには注文者のみなさんのご協力も不可欠です。

自分もWoltの配達員をやってみたい

かたぴ
お待ちしています!当サイトで詳細に解説していますので、ぜひ下記の記事を参考にしてもらえればと思います。

その他

Woltの公式Twitterアカウントはある?

はい、上記がWoltの公式Twitterアカウントになります。都市別のお得な情報や配達エリア拡大のお知らせをしてくれるので、Twitterのアカウントをお持ちの方は要チェック!

配達員用のよくある質問集もある?

はい、下記の記事で同様に解説していますのでぜひ参考にしてもらえればと思います!

おわりに

この記事がきっかけで、みなさんが少しでも安心してWoltで注文できるよう願っております。

かたぴ
フードデリバリーを活用した便利な生活を楽しんでくださいね!

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