【解説】Wolt(ウォルト)のコンタクトレス配達とは?【置き配のこと】

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かたぴ

みなさんこんにちは。かたぴです。
現役でWoltの配達パートナー(ウォルトの配達員)をやっております(累計配達回数は420回以上)

この記事は
「Woltのコンタクトレス配達って何?」
「コンタクトレス配達のときってどのように配達したら良いの?」
という配達員向けの記事です。

Woltにおけるコンタクトレス配達とは置き配のことです。
コンタクトレス(Contact Less)なので対面しないってことになります。

競合他社のUber Eatsなどでも置き配ってありますよね。
それとまったく同じです。

そこでこの記事ではWoltの配達員向けに、コンタクトレス配達の仕様や注意点を解説したいと思います!

コンタクトレス配達の仕様

コンタクトレス配達だったときの表示

注文者がコンタクトレス配達(置き配)を指定していた場合、上記の画像のように配達アプリ上にコンタクトレス配達と表示されます。

まずはコンタクトレス配達の仕様について3つ見ていきましょう。

注文アプリ上でコンタクトレス配達はデフォルト設定になっている

注文アプリの注文確定前の確認画面

Woltで注文するとき、上記の画像のようにコンタクトレス配達は毎回デフォルトでオンになっています。

そのため、注文者が自分でコンタクトレス配達をオフにしない限り、自動でコンタクトレス配達となります。

今はコロナウイルスの影響で対面での受け渡しは極力割けたほうが良いという風潮もあり、コンタクトレス配達の割合はかなり高いです(配達の半分以上コンタクトレス配達なイメージ)

コンタクトレス配達時にインターフォンは鳴らさなくて良い

注文確定前に置き配を確認するポップアップが表示される

注文アプリでコンタクトレス配達を選択すると、上記画像のように注文確定前に「インターフォンは鳴らしませんよ」というメッセージが表示されます。

そのため、オートロックを開けてもらうときを除き、Woltでは商品を置いたときにインターフォンを鳴らす必要はありません。

コンタクトレス配達時に写真は撮影しなくて良い

2021年3月30日現在、Woltの配達アプリには置き配用の写真を撮影する機能がそもそもありません。

そのため、Uber Eatsなどの他社での配達のように、置き配時に写真を撮影する必要なし。

目的のお届け先を見つけたら商品を置くだけでOKです。

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コンタクトレス配達の注意点

置き配後のトラブル防止のためにもコンタクトレス配達で注意すべきことがあります。

そこで次はWoltのコンタクトレス配達の注意点を3つ見ていきましょう。

お客さんからのメモに置き配の指定がある場合はそれに従う

  • ドアノブにかけてください
  • 置いたらインターフォンを鳴らしてください
  • 置いたらドアをノックしてください

お客さんから上記のようなメモが書かれていた場合は、Woltが定めたルールではなくメモに従ってください。

アルコール商品を含む場合は原則対面での受け渡しとする

2021/4/5(月)からアルコール商品(酒類)を含む注文は原則対面での受け渡しとなります。

コンタクトレス配達の指定だとしても対面での受け渡しをする必要があります。

もし注文者が未成年と思われる場合は商品をお渡しする前にサポートに連絡して確認するようにしてください。

ドアを開いたときに商品が当たらない位置に置く

いまさら言うまでもないですが、置き配をするときには注文者がドアを開けたときに当たらない位置に商品を置くようにしましょう。

言うまでもないですが、ドアが当たって商品を倒してしまわないようにするためです。
Woltに限った話じゃありませんけどね。

まとめ

配達員向けのコンタクトレス配達の仕様と注意点
  • 注文アプリでコンタクトレス配達はデフォルト設定である
  • 置き配したときにインターフォンは鳴らす必要なし
  • 置き配したときに写真を撮影する必要なし
  • ただし、置き配について注文者からメモがあったらそれに従う
  • アルコール商品はコンタクトレス配達が指定されていても対面での受け渡しとする
  • ドアが開いたときに商品がぶつからない位置に置こう

かたぴ

以上、Woltの配達員向けのコンタクトレス配達についての解説でした。少しでも参考になれば幸いです!

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