【配達員用】Wolt（ウォルト）のよくある質問にお答えします！報酬、配達バッグ、アカウント登録などを現役の配達員が解説！

かたぴ

みなさんこんにちは。かたぴです。現役でWoltの配達パートナー（ウォルトの配達員）をやっております（累計配達回数は720回以上）

この記事では、実際にWoltの配達員をしている自分が、一問一答形式でみなさんからよく寄せられる質問に答えます！

以下の目次から気になる項目を選んで確認してもらえれば。
不明点がある方はぜひ参考にしてね。

サービス仕様について

そもそもWoltって何？

水色のバッグや水色のウェアを着た配達員が印象的な、フィンランド発のフードデリバリーサービスです。
Uber Eatsと似たようなサービスと言えば似たようなサービスですね。

Woltはどの都市で配達できるの？

Woltで配達できる都市は以下のみになります。

Woltの営業時間（注文できる時間）は？

都市によって異なります。
都市ごとの営業時間は以下の通りです。

どのような店が加盟しているの？

その地域に根ざした個人経営のお店が多いです。
逆に、全国的に有名なチェーン店はあまり加盟していません。

配達員の雇用形態は？

飲食店やWoltの従業員ではなく個人事業主となります。
そのため、年度末に確定申告をする必要があります。

Uber Eatsと比較したメリット・デメリットは？

注文者視点での違いと配達員視点での違いを以下のそれぞれの記事にまとめましたので、よろしければご覧ください。

配車や配達の仕様について

どの車両で配達できるの？

以下の中から自分で選択できます。
また、車両は自分で用意する必要があります。

車両による配達距離の違いは？

自転車は2.5km、バイクと軽貨物は4.0kmとなっています。
なお、この距離はピックアップ先からドロップ先までの最大直線距離であり、実走行距離ではないので注意してください。

同時配達（ダブル）はある？

はい、Woltにも同時配達はあります。
レアケースですがWoltでは最大で4件同時に運ぶことも？

ただ、配達アプリ上で1件配達モードを選ぶことで同時配達を無くすこともできますよ。

現金払いの配達はある？

現金払いの配達は現在、2021年6月3日に始まったWolt高松のみで試験導入中です。
それ以外のエリアでは現金払いの配達はまだ始まっていません。

置き配はある？

はい、Woltにも置き配はあります。
Woltでは置き配のことをコンタクトレス配達というので覚えておきましょう。

鳴ったときにピックアップの依頼を拒否できる？

Woltでは『タイヤがパンクした』とか『駐禁リスクがある』とかの合理的な理由でないと原則拒否できません。

ただ、配達アプリ上で1件配達モードを選ぶことで、サポートに連絡せずとも自分だけで拒否ができるようになりますよ。

報酬について

Woltの報酬の仕組みはどうなってる？

基本料金、長距離料金、オンライン時間保証、ウィークリーボーナス、ユーホのWoltハントの5種類があります。 詳細は以下の記事で解説しているので、よろしければご覧ください。

Woltの報酬はいつ振り込まれる？

以下のように、月に2回となっています。

ぶっちゃけ稼げる？

サービス開始する都市が続々増えているので、まだまだ稼げると自分は考えます。
また、運要素が大きいのですが、ロンドロの配達とダブルやトリプルの配達を上手く引ければ更に収益的には美味しくなりますね。

稼働予約とオンライン時間保証について

Woltの稼働予約画面

この項目ではWoltの稼働予約とオンライン時間保証について解説します。
詳細は下記の記事も併せてどうぞ。

稼働予約って何？

「この日のこの時間帯は必ずオンラインにして、Woltの配達員としての仕事に専念するよ」という宣言のことを指します。

稼働予約すると何か良いことあるの？

稼働予約した時間帯にオンライン時間保証が付与されます。

オンライン時間保証って何？

『稼働予約した時間帯での配達で得た報酬の1時間あたりの金額』がオンライン時間保証を下回ってしまったら不足分も支給してくれるという仕組みのことを指します（いわゆる時給保証のこと）

1時間あたりのオンライン時間保証っていくら？

以下の表のように、都市により異なります。

Woltは稼働予約しないと配達できないの？

いえ、稼働予約せずとも配達はできます。
WoltでもUber Eatsのように、好きな時間にオンラインにして好きな時間にオフラインにするという自由な働き方が可能です。

1件配達モードでもオンライン時間保証の対象になる？

いえ、1件配達モードではオンライン時間保証の対象になりません。
そのため、稼働予約する意味が無くなります。

オンライン時間保証を得たい方は複数同時配達モードで配達しましょう。

稼働予約しながら他社と同時オンラインしても良いの？

いえ、予約したら他社との同時オンラインはダメです。
稼働予約の趣旨が「この日のこの時間帯は必ずオンラインにして、Woltの配達員としての仕事に専念するよ」というものなので、趣旨に反してしまいます。

予約したのにもかかわらず、他社で今配達してるからWoltの配達ができないなんてことになれば、信用を損ねてみなさんの配達アカウントに傷がついてしまう恐れが。

オンライン時間保証が欲しいならWoltだけで配達し、他社との同時オンラインしたいなら稼働予約はしないようにしましょう。

次週の予約枠はいつ発表される？

毎週水曜日の10:00に翌週分が発表されます。
予約枠は発表直後にすぐ埋まる傾向にあるので、稼働予約したい方は要スタンバイ。

予約枠のキャンセル待ちはできる？

いえ、予約枠のキャンセル待ちはできません。
どうしてもこの日に予約を入れたいという場合には、定期的に配達アプリを起動して予約画面をチェックする必要があります。

自分が予約した枠のキャンセルはできる？

はい、可能です。

ただし、自分でキャンセルできるのは稼働開始48時間前（2日前）まで。
それ以降はサポートチームに連絡しないとキャンセルできなくなります。

直前のキャンセルはサポートチームからの心象を悪くする恐れがあるので、直前まで予定が分からないなら予約しないほうがマシですね。

予約の直前のキャンセルをしまくるとどうなる？

予約を直前にキャンセルしまくると稼働予約ができなくなるとWoltが公式に明言しています。

まぁドタキャンの印象が良くないのはWoltに限った話じゃありませんよね。
ちなみにどれくらいの回数とか頻度で直前キャンセルするとアウトなのかは不明です。

予約枠はどの車両でも同じ？

いえ、予約枠は車両によって異なります。
例えば同じ都市でも、自転車の配達員の予約枠は埋まっていてもバイクの配達員の予約は空いているということがあります。

配達時の装備について

登録すると配達バッグはもらえる？

はい、もらえます。 大きな水色のバッグですね。

配達バッグは無料でもらえるの？

受け取る時点ではお金はかかりませんが、バッグを含む装備一式で5,000円がデポジットとして引かれます。
Woltの配達員を辞めるときに装備一式を返却するとデポジット分が返金される仕組み。

装備一式には何が含まれる？

以下が含まれます。

Woltの配達バッグを使うのは義務？

規約上、義務ではありません。
あくまで推奨です。

ただし、他のバッグを使うにしても、保温・保冷効果の付いた断熱材で覆われたバッグである必要はあります。

Uber Eatsなどの競合他社の配達バッグを使っても良い？

競合他社の視認できるロゴが入った配達バッグを使うことは規約で明確に禁止されています。
このルールを破ったのが発覚するとアカウント停止になるので気をつけて。

競合他社のロゴ無しのバッグならいいの？

競合他社のロゴが視認できない（ロゴが付いていない）配達バッグなら規約上問題ありません。
ただし、他のバッグを使うにしても、保温・保冷効果の付いた断熱材で覆われたバッグである必要はあります。

逆にWoltのバッグを競合他社の配達に使うのはいいの？

Woltとしては問題ないそうです。
あとは、競合他社がそういった違うバッグを使うことを認めているかどうか、ですね。

Woltのウェア（ジャケットなど）の着用は義務？

規約上、義務ではありません。
バッグ同様、あくまで推奨です。

個人的に、バッグは非公式のを使うとしてもウェアは着たほうがいいと思ってます。

なぜかというと、バッグを車両のキャリアに常に固定している人でも、配達員本人がウェアを着ていればピックアップやドロップの際にWoltの配達員だとすぐ分かってもらえるからです（自分もそのスタイルです）

アカウント登録について

実際に配達できるようになるまでどういった手順が必要？

全部で7ステップあり、最後まで完了するとようやく配達できるようになります。

登録に関する詳細は以下の記事で詳しく解説しています。

どこから登録できる？

配達員の登録ページはこちらになります。

配達員と注文者のWoltアカウントは別物？

いえ、同じアカウントになります。
既に注文者としてWoltを利用したことがある場合、配達員の登録時に同じメールアドレスを入力してください。

Referral code（紹介者コード）は入力すると何か良いことあるの？

8MVTQと入力してアカウント登録してもらうと、みなさんのアカウントにWoltの注文時に使える1,500円分のクーポン（500円×3回）が付与されます。

アカウント登録してからどれくらいで配達できるようになる？

【自分のWolt登録の流れ】

7/3: Woltのアカウント登録、説明会予約
7/4: Zoomでの説明会参加、適性テスト
7/5: 各種書類の提出、アプリの使い方セッション予約
7/10: Zoomでのアプリの使い方セッション参加
7/16: 配達グッズ受け取りの予約
7/22: 配達グッズ受け取りとアカウント有効化（仙台滞在中）

— かたぴ@情報発信×旅するバイク乗り🛵（北海道一周中9日目/15日） (@katapi1103) August 13, 2020

#wolt盛岡　

オンライン説明会から有効化まで約10日

※サービスイン前の登録

10/15 woltアカウント作成
　↓
10/23 説明会案内メール
　↓
11/3 オンライン説明会・適切テスト
　↓
11/4 業務委託契約締結・アプリデモ
　↓
11/14 グッズ受取、アカウント有効化

ご参考までに！

— チャリンコイーター@UE&wolt (@charinko_eater) November 17, 2020

自分が仙台で登録を進めたときは3週間くらいかかりました（応募が殺到している都市だと1ヶ月以上かかるかもしれません）
盛岡もだいたい同じくらいですかね。

Woltでの配達を検討している方は早めに登録しておいたほうが後々良いかなと思います。

適性テストってどんな感じ？

以下のような内容を問う適性テストがWeb上で行われます。

問題数は選択式の問題が30問で記述式の問題が2問です（問題数や内容は随時更新されるため、みなさんが受験するタイミングでは変わっている可能性があります）

合格基準は選択式の問題で27問以上正解（正答率90%以上）が必要ですが、記述式の問題に対する回答が不十分だと選択式の問題で27問以上正解だったとしても不合格になることもあるようです。

なお、具体的なテストの問題文や答えについては規約上ここには記載できません。
適性テストは時間制限もないですし調べながら解答できるので、落ち着いて臨みましょう。

なかなかWoltから次の連絡が来ないんだけど？

Woltによれば、東京のような応募が殺到している都市だと、配達員の数の調整のために審査や次の案内が制限されるようです。
そんな知り合いは身近でも何人も見てきました。

ちなみに審査には審査待ちの間の言動も含まれるとのことなので、不必要に急かしたり暴言を吐いたりなんてことは絶対にやめましょう。

配達中のトラブルについて

交通事故を起こした（または交通事故に遭った）が保険は用意されている？

フードデリバリーWolt、配達員向け補償制度を開始 https://t.co/TgjE32P5dc

— Wolt (ウォルト) (@WoltJapan) October 20, 2020

2020年10月22日より配達員向け補償制度が開始されました。
詳細は上記Wolt公式アカウントのツイートのリンクをご覧ください。

駐禁を切られたら？

駐禁は自己責任ですので補償されません。
ピックアップするに当たって駐禁リスクが高いと感じたのであれば、サポートに連絡してピックアップをキャンセルしてもらう自己防衛も大事です。

配達中に何か困ったことがあったらどうすればいい？

配達用アプリ内のチャットからサポートに連絡しましょう。
Woltのサポートは非常に優秀なので、迅速に回答してくれるはずです。

都市変更について

登録時に指定した都市と違う都市に後から変更できる？

はい、可能です。
サポートにチャットで連絡すればOKです。

違う都市で配達するのに申請は必要？

はい、サポートへ都市変更の申請が必要です。
Uber Eatsと違い、申請なしで違う都市に行っても鳴りません（配達のリクエストが受けられない）

都市変更にどれくらい日数がかかる？

遠征民としてWoltが好きな理由
送ってから1時間以内に完了する🥳 pic.twitter.com/M1U78nMcze

— かたぴ@旅するフードデリバリー🛵 (@katapi1103) February 2, 2021

もう何回も都市変更やってますが、いずれも即日で都市変更ができました。

その他

自分の注文も鳴ってしまうの？

はい、自分がWoltで注文したときに配達用アプリでオンラインにしていると、自分の注文のピックアップ依頼が鳴ってしまうことは実際にあります。

自分の注文を自分で配達していいの？

自分で配達するとペナルティーが課されるとのことなので、自分の注文を自分で配達してはいけません（サポート確認済み）

もし自分の注文が鳴ってしまった場合はサポートに連絡して、ピックアップのキャンセル依頼をしましょう。

登録している都市以外のWoltのニュースレターを読んでみたいです

Woltが公式に用意している、以下の配達員ヘルプページを見てみてください。

ページ内の『都市ごとの情報を確認』を押してもらうと、Woltがサービスインしている各都道府県が表示されるので、各ページからニュースレターのバックナンバーを読むことができます。

おわりに

Wolt公式による配達員向けのヘルプページが出来たって〜

どんなときにサポートにメッセージ送ればいいとかこんなときはどう対応すべきとか載ってるので、ザッと目を通して知っておくことで、迅速な判断と行動ができるようになって配達効率上げられると思う✌️https://t.co/WoPTZx7pXI

— かたぴ@情報発信×旅するバイク乗り🛵（北海道一周中11日目/15日） (@katapi1103) September 9, 2020

Wolt公式のヘルプページもあるので参考にしてみてくださいね。

よくある質問への回答は以上です。
もしこれ以外で不明点があればこの記事のコメント欄へどうぞ！

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かたぴ

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2021年8月3日(火)　当サイト限定の紹介者コード更新！

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（８・エム・ブイ・ティー・キュー）

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