【初心者必見】Wolt(ウォルト)ってどんなサービス?現役の配達員が解説します!

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かたぴ

みなさんこんにちは。かたぴです。
現役でWoltの配達パートナー(ウォルトの配達員)をやっております(累計配達回数は420回以上)

「自分の住んでる所でもWoltが始まったんだけど実際評判はどうなの?」
「Woltって他のフードデリバリーと比較して何が強みなの?」
「トラブルをよく聞くフードデリバリーだけどWoltは安心なの?」
この記事ではこのような疑問にお答えします。

結論から言うと、他社と比較してWoltは安心感や信用構築に大きく力を入れています。

安心感や信用構築って一見すると当たり前のようにも思えてしまいますが、意外とちゃんとしていないフードデリバリーが多いのも現状。

そこで、Woltの現役の配達員でありつつプライベートでも何十回とWoltで注文してきた自分が解説していきたいと思います。

一人でも多くの方にWoltがどんなサービスなのか伝われば幸いです。
それではまいりましょう。

Wolt(ウォルト)とは?

Wolt(ウォルト)はヨーロッパの国であるフィンランドから始まったフードデリバリーサービスです。

フードデリバリー、つまり食事の宅配サービスですね。
みなさん(注文者)が注文した食事を、自宅や職場といった場所まで届けてくれるサービスになります。

Woltのカラーは色鮮やかな水色。
通称ウォルトブルーと呼ばれています。

日本での始まり

日本のWoltは2020年3月26日に広島県広島市よりサービスを開始しました。
運営は現地日本法人のWolt Japan株式会社が行っています。

日本では多くのフードデリバリーが東京(特に渋谷周辺)といった大都市から始めるのに対し、Woltは「なぜ広島から?」と思う方が多いかもしれません。

下記の記事で、Woltのオペレーションチームの福井優貴さんは以下のように語っています。

(前略)広島市を選んだのは、ヨーロッパの都市に似ていたから。人口の規模感や平面な土地が街中に多いこと (自転車で移動しやすい) など、Woltがこれまで培ってきた経験を活かせる場所として最適だと考えたのです。それだけでなく、フードデリバリーが根付く条件となる食文化の豊かさや、スポーツ観戦が生活に根付いていること (自宅での観戦などで需要が見込まれる) も、広島特有の魅力でしたね。

参考 アジア初上陸が広島!Woltのオフィスでその理由を聞いてみた徹底解剖!ひろしまラボ

日本国内でWoltが利用できる都市

広島市から始まったWoltも今では多くの都道府県で利用できるようになりました。

2021年5月16日(日)現在、日本では以下の都市でWoltを利用することができます(一覧には近日中にサービス開始する都市も含みます)

都市サービス開始日
広島2020年3月26日
札幌2020年6月25日
仙台2020年7月30日
2020年10月8日
東京2020年10月22日
盛岡2020年12月3日
旭川2020年12月3日
岡山2020年12月3日
福岡2020年12月10日
熊本2021年2月18日
大阪2021年3月18日
倉敷2021年3月18日
川崎2021年3月19日
鹿児島2021年3月25日
函館2021年3月25日
福島2021年3月25日
北九州2021年3月25日
青森2021年4月22日
郡山2021年4月28日
静岡2021年5月13日
八戸2021年5月20日
新潟2021年中
秋田2021年中
高松2021年中
松山2021年中
浜松2021年中

どのような店で注文できるの?

Woltにはその地域に根ざした飲食店が多く加盟しています。

どちらかと言えば、多くの人が知っている全国規模のチェーン店よりは個人経営や少数の店舗のほうが多いですね。
2021年に入って全国的にマックやスタバもWoltに加盟してきましたが、チェーン店はまだまだ限られている印象。

かたぴ

Woltの注文アプリを見ていると「こんな店あったんだ!」と思う方はきっと多いハズ。みなさんだけの隠れた名店探しも楽しいですよ。
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Woltで注文した商品は店員さんが配達しない

日本で古くからある食事の宅配サービスと言えば出前がありますよね。
寿司とかピザとか蕎麦とか、いろいろ。

では、そういった従来の出前と比較して、Woltは何が違うのか?

一番大きな違いは店員さん(従業員)が配達しないってところだと思います。

飲食店が自前で宅配サービスをやるのは敷居が高い

従来の出前だと注文した飲食店の店員さんが配達に来る仕組みでしたが、宅配サービスを自前で実現するには以下のように敷居が高かったのです。

  • 宅配もやっているとお客さんに知ってもらう必要がある(集客しないといけない)
  • 注文を受け付ける仕組みを構築する必要がある(電話なのかネットなのか)
  • 配達する従業員の人件費がかかる
  • 配達に使う車両の維持費がかかる

そのため、多くの飲食店では宅配サービスをやりたくても気軽にはできないという状況でした。

Woltもフードデリバリーサービスのひとつ

そこで今、世界ではフードデリバリーサービス(食事の宅配サービス)を提供する企業が続々と増えてきました。

Woltの名は今日初めて聞いたという人でも、以下のサービスの名前は聞いたことがある人もいるのではないでしょうか?

  • Uber Eats(ウーバーイーツ)
  • 出前館
  • foodpanda(フードパンダ)
  • menu(メニュー)
  • DiDi Food(ディディフード)
  • Chompy(チョンピー)

Woltもこれらのフードデリバリーサービスと同じような存在と思っていただいて問題ありません。

フードデリバリーサービスによって宅配が簡単に実現する

従来の出前と異なり、先ほど挙げたようなフードデリバリーサービスに共通して言えるのは飲食店の店員さんではない人が配達してくれるということです。

じゃあ誰が配達してくれるのかというと、各フードデリバリーサービスで配達の業務を請け負った一般人(個人事業主)が配達してくれます。
業務委託なので、配達員は飲食店や各フードデリバリーサービスと雇用関係は無いのです。

もちろんWoltも例外ではありません。
街で水色の配達バッグとジャケットが印象的なWoltの配達員を見かけたことがある方もいるかもしれませんが、彼らもまた配達の業務を請け負った一般人です。

こういったフードデリバリーサービスに飲食店が加盟するからこそ、先ほど挙げたような宅配サービス導入の敷居は大きく下がります。

飲食店がやるべきなのは注文の商品を準備したらあとは取りに来た配達員に渡すだけ。
調理に専念することができるわけです。

多くの飲食店でデリバリーを楽しめるようになった

本来だったら宅配サービスをやらなかったであろう飲食店がWoltに加盟したことで、注文者としてもいろいろな飲食店の食事を気軽に楽しめるようになりました。

スマホの専用アプリを開き、店と商品を選んで注文するだけ。
あとは待ってるだけで自宅や職場といった指定した場所まで届けてもらえます。

「疲れててごはんの準備する気が起きない…」
「かといって外食しに外へ出るのもダルい…」
そんなときは我々Woltの配達員におまかせを!

みなさんの生活をより便利にするフードデリバリーサービス『Wolt』を使ってみませんか?

かたぴ

この忙しい現代で食事にかかる時間を浮かせることができますよ。
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他社と比較したWoltの強み

「いろいろなフードデリバリーがあるのは分かった。じゃあWoltって他と比べて何が強みなの?」
そう思う方もいらっしゃるはずです。

Woltは日本において『おもてなしフードデリバリー』という標語を掲げています。

おもてなしー日本人ならではの優しさや温かい気持ち。
それをフードデリバリーにて体現しようというのがWoltです。

「注文して良かった」
「また今度も利用したいな」
そう思われるような特徴がWoltにはあります。

以下でひとつひとつ見ていきましょう。

サポートチームからの回答が迅速で丁寧

Woltのサポートチーム

Woltには注文者への問い合わせに対応する専門のサポートチームが存在しています。

このサポートチームからの返答がとにかく早くて丁寧・・・!
Woltでの問い合わせはチャットで行うのですが、一番最初の返答はなんと30秒以内に返ってくることがしばしば。

他社のフードデリバリーを利用して以下のような苦い経験をお持ちの方にはWoltはオススメです。

  • 問い合わせしたら1日以上遅れて返ってきた
  • 一次返答がないので見てくれたのかどうかすら分からず不安になった
  • 質問とは全然異なる頓珍漢な回答をされた
  • テンプレ文ばかり送られてあしらわれてる感じがした

早朝や深夜といった営業時間外でなければ、注文で何かトラブルがあったとしても、すぐに既読になり何らかのリアクションが返ってくる。
この安心感こそWoltの大きな強みです。

飲食店からのThank you!カード

注文した飲食店から手書きのメッセージ

Woltで注文すると、Thank you!カードというメッセージカードを一緒に入れてくれる飲食店があります。

注文してくれたみなさんへ、飲食店から手書きのメッセージ。
デジタル化が進んだこの時代に手書きのメッセージは嬉しく感じる人も多いハズ。

その注文をきっかけに「次は店へ直接食べに行ってみようかな?」となるかもしれません。

適性テストに合格した配達員のみ起用

Woltの配達員には登録するだけではなれない

Woltの配達員には登録すれば誰でもなれるわけではありません。
配達員になるためにはWoltが実施する適性テストに合格する必要があります。

  • 交通ルールや道路標識を理解しているか?
  • 仕事で必要なホウレンソウ(報告・連絡・相談)を適切に行えるか?
  • 飲食店や注文者へ丁寧な応対ができるか?

つまりWoltで注文したときにみなさんの元へお届けする配達員は全員例外なく適性テストに合格した人たちなのです。

他社だと年齢さえ満たしていれば基本誰でも配達員になれてしまうところが大半なので、Woltは適性テストによって足切りをして配達員の質を高めようとしています。

かたぴ

サポートチーム・飲食店・配達員の三者がそれぞれ、注文してくれたみなさんへ『おもてなしの心』であたります。

シンプルで分かりやすい料金体系

Woltで注文するときにかかる料金は以下の2つだけ。

  • 商品代金
  • 配送料

商品代金

みなさんが注文するお食事の代金です。
都市ごとに『最低注文金額』が定められており、最低でもその金額分は注文する必要があります。

都市最低注文金額
東京1,200円
上記以外1,000円

配送料

Woltの配送料は以下の表の通り『お店からお届け先までの直線距離』だけで決まります。

お届け先までの直線距離配送料
0.0km〜1.5km99円
1.5km〜2.5km199円
2.5km〜4.0km299円

特に1.5km未満の配送料99円は他社と比較してもかなり安いんですよね。

かたぴ

なので注文1回にかかる料金は一番安くて『最低注文金額+配送料99円』になります。ただ、初めて注文される方は以下のクーポンを使っていただくと更にお得に注文できますよ!
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よくある質問

WoltはUber Eats(ウーバーイーツ)と何が違うの?

Woltは、日本国内のフードデリバリーサービスの王者的存在であるUber Eats(ウーバーイーツ)とよく比較されます。
現役で両方のサービスの配達員をしていて両方で注文経験がある自分が、Woltのメリット・デメリットを下記の記事で語りました!

Woltを利用するには何が必要?

まずはアカウント登録をしていただく必要があります。
アカウント登録時に、日常的にスマホで使用しているメールアドレスと電話番号をご入力ください。

住所の設定方法(登録や修正)が分からない

住所の設定方法については下記の記事で解説しております。
みなさんの注文した商品が迅速かつ確実に届くためには住所の設定がとても重要!

現金払いでも注文できる?

残念ながらWoltでは現金払いでは注文できません。
クレジットカードまたはデビットカードが必要です。

どんな感じで商品が届くのか実際の画面を見てみたい

以下の記事で実際の画面を載せながら解説しています!

これら以外に不明点がある

もしこれ以外に不明点があれば下記の記事が役に立つかもしれません。
ぜひ参考にしてもらえればと思います!

かたぴ

自分も現役のWoltの配達員として常に最新の情報を追いつつ、また注文者としてもWoltは頻繁に利用しておりますので、当サイトの情報は随時更新していきます。ぜひ今後とも参考にしてもらえれば幸いです!
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まとめ

Wolt(ウォルト)ってどんなサービス?
  • Woltはフィンランド発のフードデリバリーサービス
  • 日本国内では2020年3月26日に広島市からサービスを開始
  • Woltで注文した商品は、配達の業務を委託された配達員がお届けする
  • 他社と比較するとWoltでの注文には安心感が大きい
  • Woltを利用すると今まで宅配サービスをやってなかった多くの店から注文できる

以上、Woltでこれから注文される方向けに、Woltってどんなサービスなのか現役の配達員が解説させていただきました。

ちなみに、Woltには公式Twitterアカウントがあります。

オトクな情報を含む以下のような投稿を主にされているので、Twitterのアカウントをお持ちの方はフォローしておくと良いかなと!

  • 配達エリアの拡大
  • 有名なチェーン店の加盟
  • 配送料無料などのキャンペーン情報
  • 新たな都道府県への進出のお知らせ

かたぴ

少しでもこの記事が参考になったのであれば幸いです!Woltを活用してみなさんの生活が今より便利になることを願っております!

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