【注文者用】Wolt(ウォルト)のよくある質問にお答えします!料金・住所設定・置き配などを現役の配達員が解説!

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まだ一度もWolt(ウォルト)で注文したことがない方限定!
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かたぴ

みなさんこんにちは。かたぴです。
現役でWoltの配達パートナー(ウォルトの配達員)をやっております(累計配達回数は420回以上)

この記事では、実際にWoltの配達員をしている自分が、一問一答形式で注文者のみなさんからよく寄せられる質問に答えます!

以下の目次から気になる項目を選んで確認してもらえれば。
不明点がある方はぜひ参考にしてね。

MEMO
この記事の内容は2021年4月26日現在の情報を元にしています。

目次

Woltというサービスについて

そもそもWoltって何?

Wolt(ウォルト)とはフィンランド発のフードデリバリーサービスです。
日本国内では2020年3月26日に広島からサービスを開始しました。

Woltはどうやったら注文できるの?

Woltの注文アプリ

スマホをお持ちなら注文アプリを使うとラクに注文できます(WoltのWebサイト上でも注文は可能です)
お持ちのスマホがiPhoneならApp Storeで、AndroidならGoogle PlayからWoltのアプリをインストールしてくださいね。

どこの都市で注文できるの?

現在、以下の都市で注文ができます。

都市サービス開始日
広島2020年3月26日
札幌2020年6月25日
仙台2020年7月30日
2020年10月8日
東京2020年10月22日
盛岡2020年12月3日
旭川2020年12月3日
岡山2020年12月3日
福岡2020年12月10日
熊本2021年2月18日
大阪2021年3月18日
倉敷2021年3月18日
川崎2021年3月19日
鹿児島2021年3月25日
函館2021年3月25日
福島2021年3月25日
北九州2021年3月25日
青森2021年4月22日
郡山2021年4月28日
静岡2021年5月13日
八戸2021年5月20日
新潟2021年中
秋田2021年中
高松2021年中
松山2021年中
浜松2021年中

自宅が配達エリアか調べたい

Woltの注文アプリを起動して確認してみよう

届けてほしい場所にいるとき(例えば、ご自宅にいるとき)にWoltの注文アプリを起動してみてください。
「こちらはまだ配達エリアではありませんが…」的なメッセージが表示されていたら残念ながらその場所には配達できません。

配達エリアの拡大や新たな都道府県への進出は順次行われているので、自宅が配達エリアに入る日を心待ちにしていてくださいね。

Uber Eatsと何が違うの?

似たようなサービスということもあり、Woltはアメリカ発のUber Eats(ウーバーイーツ)とよく比較されます。
違いは以下の記事で解説しました。

アカウント登録なしでも注文できる?

いえ、Woltで注文するためにはアカウント登録が必要です。
下記の記事で解説していますので参考にしてください。

現金払いでも注文できる?

いえ、Woltは現金払いでは注文できません。
クレジットカードまたはデビットカードが必要です。

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Woltの料金について

Woltの注文時にどんな料金がかかる?

  • 商品代金
  • 配送料(後述)
  • 最低注文金額(後述)

Woltの注文時にかかる料金は上記の3つだけ!
Uber Eatsのように商品代金の10%といったサービス料はかかりません。

配送料はいくら?

Woltの配送料は下記の通りお店からお届け先までの直線距離によって決まります。

お届け先までの直線距離配送料
0.0km〜1.5km99円
1.5km〜2.5km199円
2.5km〜4.0km299円

最低注文金額って何?

Woltの最低注文金額とは注文1件に対して最低必要な金額です。
この最低注文金額には配送料は含みません。

Woltでは下記の通り、都市ごとに最低注文金額が定められています。

都市最低注文金額
東京1,200円
上記以外1,000円

最低注文金額を満たさないと注文できないの?

いえ、最低注文金額は満たさなくても注文はできます。
ただし、不足分も支払う必要があります。

例えば、最低注文金額が1,000円に設定されている都市で700円の商品しか注文しない場合、不足分の300円も払わなくてはいけません。

初めての利用だけど少しでもお得に注文できないの?

Woltで初めて注文される方限定でクーポンがあります。

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ぜひとも活用してもらえれば幸いです!

トークンって何?

次回の注文で1.5km未満の配送料(99円)が無料になります。
大幅な配達遅延が起こったときにWoltのサポートチームから送られてきますよ。

Woltで注文した商品のお届けについて

住所の設定方法(登録や修正)がよく分からない

住所を新たに登録したい方や既存の住所を修正したい方は下記の記事をご覧ください。

配達員目線で思う住所入力で意識してほしいことは?

  • 集合住宅の場合は部屋番号だけでなく建物名も必ず書こう
  • 戸建ての場合は表札名を必ず書こう
  • お届け先を示すピンを正確に刺そう
  • お届け先の目印になるようなものがあれば住所入力画面のメモ欄に書こう

Woltに限った話じゃありませんが、フードデリバリーの配達員は宅配便や郵便局といった配達のプロ集団ではありません。
配達員によって配達スキルにかなり差があるのがフードデリバリーです。

住所を入力する際は、例えるなら、みなさんの家に初めて来る友達が「この情報だけで迷わずにたどり着けるか?」という視点で記入してみてください。

住所をちゃんと入力しないとどうなる?

配達員がお届け先を見つけられず迷ってしまい配達遅延につながります。
せっかくのお食事が冷めてしまうかもしれません。

また、住所に不備があると配達員から電話がかかってくることも。
お互い手間になりますから、住所は正確かつ詳細に入力してくださいね!

コンタクトレス配達って何?

Woltのコンタクトレス配達とは置き配達のことです。
配達員と対面しないで商品を玄関先に届けてもらえます。

コンタクトレス配達にするとどうなる?

コンタクトレス配達を指定すると注文前に確認画面が表示される

注文された商品は配達員が玄関先に置きます。
また、オートロックの解錠を除きインターフォンは鳴らしません。

もし、置き場所の指定がある場合やインターフォンを鳴らしてほしいなどある場合は、住所入力画面で『配達パートナーへのお願い』欄に記入してくださいね。

置き配(コンタクトレス配達)に設定するにはどうしたらいい?

置き配(コンタクトレス配達)は注文の度に毎回標準設定になっています。
そのため、置き配を希望する方は特に何もする必要はありません。

逆に、置き配ではなく対面での受け渡しを希望される方は、注文前の確認画面よりコンタクトレス配達のチェックを外していただく必要があります。

注文するとどんな感じで商品が届くの?

下記の記事で解説しております!

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Woltの配達員について

現役でWoltの配達員をしているかたぴです!

配達員はWoltや飲食店の従業員なの?

いえ、配達員はWoltや飲食店の従業員ではありません。
配達の業務を委託されている個人事業主です。

Woltの配達員には適性テストに合格しないとなれないって本当?

はい、本当です。
そのため、みなさんの街を走り回っているWoltの配達員は全員適性テストを合格した人たちです。

他社だと基本的に登録すれば誰でも配達員になれてしまうため、Woltは配達員の質を確保するために入口で足切りをしています。

配達員の顔写真や名前は表示される?

いえ、Woltでは配達員の顔写真や名前は表示されません。
対面での受け渡しを希望される場合、商品を受け取る瞬間までどんな配達員が来るかは分からないのでご了承ください。

配達員がどの車両で配達に来るか分かる?

注文すると地図画面に配達員の現在地アイコンが表示される

はい、分かります。
注文すると地図上に配達員の現在地アイコンが表示されるので、そのアイコンを見れば自転車なのかバイクなのか車(軽貨物)なのかが分かります。

Woltの配達員が違う車両で配達にやってきたら?

もし配達員が違う車両で配達に来たら、注文アプリ内のチャット機能よりサポートチームに連絡をお願いします。

自分もWoltの配達員をやってみたい

かたぴ

お待ちしています!当サイトで詳細に解説していますので、ぜひ下記の記事を参考にしてもらえればと思います。

その他

Woltの公式Twitterアカウントはある?

はい、上記がWoltの公式Twitterアカウントになります。
都市別のお得な情報や配達エリア拡大のお知らせをしてくれるので、Twitterのアカウントをお持ちの方は要チェック!

配達員用のよくある質問集もある?

はい、下記の記事で同様に解説していますのでぜひ参考にしてもらえればと思います!

おわりに

この記事がきっかけで、みなさんが少しでも安心してWoltで注文できるよう願っております。
フードデリバリーを活用した便利な生活を楽しんでくださいね!


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かたぴが書いたWolt(ウォルト)の注文者向けの他の記事はこちらにまとめています。

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