【現役配達員が解説】Wolt(ウォルト)ってどんなサービスなの?注文できるエリア・料金・他社と比較した強みとは

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かたぴ
みなさんこんにちは。この記事を書いたかたぴです。現役でWoltの配達パートナー(ウォルトの配達員)をやっており、プライベートでもWoltで100回以上の注文経験があります。

「最近Wolt(ウォルト)のこと知ったんだけどどんなサービスなの?」
「Woltはどこで注文できるの?あと料金は?」
「WoltはUber Eats(ウーバーイーツ)とどう違うの?」
この記事はこういった方に向けた記事になります。

Woltは2020年3月に日本に上陸したフードデリバリーサービスです。Uber Eatsや出前館のことは知っていてもWoltのことは知らないという人は結構多いのではないでしょうか?

そこでこの記事では、

  • Woltがどんなサービスなのか?
  • Woltが注文できる都市
  • Woltの利用料金

について解説します。この記事を最後までお読みいただき、Woltを利用する際の参考にしてもらえたらと思います!

Wolt(ウォルト)とは?

Wolt(ウォルト)は北欧の国であるフィンランドから始まったフードデリバリーサービスです。

フードデリバリー、つまり食事の宅配サービスですね。みなさん(注文者)が注文した食事を、自宅や職場といった場所まで届けてくれるサービスになります。

日本でのWoltは2020年3月に広島県広島市より始まりました。一部地域ではテレビCMも放映しています。

スマホで簡単に注文できる

Woltはスマホのアプリから簡単に注文することができます。

アプリ上から飲食店を選び、商品を選び、あとは注文するだけ。お届け先までの距離や商品の数にもよりますが、注文から平均30分で届きますよ。

色鮮やかな水色が目印

Wolt(ウォルト)のカラーは色鮮やかな水色。街で写真のような『水色の服装をした人』や『水色のバックを持った人』を見かけたことはありませんか?

彼らがみなさんの注文した商品を配達してくれる配達パートナー(配達員)です。この記事を書いている私もそのひとり。

注文の流れ

wolt-delivery-image.png

Woltで注文したときの流れ

Wolt(ウォルト)で注文したときの流れをざっくりと図にしてみました。

みなさんがWoltで注文すると、Woltのシステムを介してまずは飲食店に注文が入ります。注文内容を飲食店が確認し、注文OKになると商品の準備開始となります(売り切れだったり閉店時間が近かったりすると飲食店が注文をNGにすることもあるため)

しばらくすると街で待機している配達員に飲食店とお届け先の情報が入ります。あとは配達員が飲食店に向かって商品を受け取ったら、みなさんが指定したお届け先まで配達に行く、といった感じ。

かたぴ
みなさんがやることはスマホから注文するだけ。食事にかかる時間や手間を減らし、貴重な時間を有意義に使いましょ!
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Woltの配達エリアについて

Woltで注文できる都市がある都道府県(2021年8月26日時点)

ここでは日本国内の各都市のWoltの配達エリアを載せています。 以下の都市の中から気になるエリアをタップしてみてくださいね。地図上の水色のエリア内の場所であれば配達が可能です!

北海道

東北地方

関東地方

中部地方

近畿地方

中国・四国地方

九州地方

かたぴ
Woltは2021年に入ってから毎月のように既存エリアの拡大や新規都市でのサービス開始を行っているので、今は配達エリア外の方でも近日中に配達エリアになるかも?
参考 フードデリバリー「Wolt」が約550億円の資金調達、日本では100都市での展開を目指すDIAMOND SIGNAL
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Woltの料金

Woltの利用時の料金ですが、注文時に商品代金と配送料のみが必要です。月会費・年会費・登録料・サービス料はありません。

商品代金

みなさんが注文する商品の代金です。注文1件に対して下記の最低注文金額が都市ごとに設定されています。

都市最低注文金額
帯広・弘前・秋田・盛岡・山形・仙台・東京・広島・呉1,200円
上記以外1,000円

最低注文金額を下回る金額の商品だけでも注文はできますが、下回った分も支払う必要があります。例えば、最低注文金額が1,000円の都市で700円の商品だけを注文した場合、不足している300円も支払う必要があるということですね。

最低注文金額には下記の配送料は含まれません。商品の代金だけの金額になります。

配送料

注文したお店からお届け先までの距離に応じて変わる料金です。Woltの配送料は以下の表の通り、お店からお届け先までの直線距離だけで決まります。

お届け先までの直線距離配送料
0.0km〜1.0km99円
1.0km〜2.0km199円
2.0km〜3.0km299円
3.0km〜399円

直線距離が4.0km(都市によっては5.0km)を超えるお店には注文できない仕様なのでご注意を。

Woltの配送料は天気など他の要因で金額が変わることはありません。あるお店に注文するとき、お届け先が同じなら配送料も常に同じです。

配送料がシンプルかつ分かりやすいのもWoltの良さだと思ってます。他社だと天気で配送料が変わったり、そもそも配送料の基準がよく分からないということもありますので。

かたぴ
他社と比較すると配送料も安いWoltではありますが、初めて注文される方に限り、以下のプロモコードを使っていただくと更に安く注文できちゃいます!
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他社と比較したWoltの強み

「Wolt(ウォルト)についてざっくり分かった。じゃあWoltって他のフードデリバリーと比べて何が強みなの?」
そう思う方もいらっしゃるはず。

Woltは日本において『おもてなしフードデリバリー』という標語を掲げています。

おもてなし・・・日本人ならではの優しさや温かい気持ち。それをフードデリバリーにて体現しようというのがWoltです。

このおもてなしフードデリバリーを実現するため、以下の3点がWoltの強みであると私は考えます。

  • サポートチームからの回答が迅速で丁寧
  • 適性テストに合格した配達員のみ起用
  • 飲食店からのThank you!カード

ひとつひとつ解説していきます。

サポートチームからの回答が迅速で丁寧

Woltのサポートチーム

「Woltほどサポートチームに力を入れているフードデリバリーサービスは他にないのでは!?」と思うレベル。

Woltには注文者への問い合わせに対応する専門のサポートチームが存在しています。このサポートチームからの返答がとにかく早くて丁寧!Woltでの問い合わせはチャットで行うのですが、一番最初の返答はなんと30秒以内に返ってくることがしばしば。

他社のフードデリバリーサービスを利用して過去に以下のような苦い経験をしたことがある方にはWoltは強くオススメできます。

  • 問い合わせしたら一日以上遅れて返ってきた
  • 一次返答がないので見てくれたのかどうかすら分からず不安になった
  • 質問とは全然異なるトンチンカンな回答をされた
  • テンプレ文ばかり送られてあしらわれてる感じがした

早朝や深夜といった営業時間外でなければ、注文で何かトラブルがあったとしても、すぐに既読になり何らかのリアクションが返ってくる。この安心感こそWoltの大きな強みです。

適性テストに合格した配達員のみ起用

Woltの配達員には登録するだけではなれない

Woltの配達員になるためには以下のような内容を問うWoltが実施する適性テストに合格しないといけません。

  • 交通ルールや道路上の標識を理解しているか?
  • 仕事中のホウレンソウ(報告・連絡・相談)ができるか?
  • 配達でトラブルに遭遇したとき適切に対処できるか?
  • 飲食店や注文者(みなさん)にどう応対するか?

つまり、みなさんの元へお届けする配達員は全員例外なく適性テストを合格してWoltに認められた人たちになります。この記事を書いている私もその一人。

「とりあえず建前で適性テストやってるだけでしょ?誰でも受かるんじゃないの?」と思う方もいるかもしれません。ただ、意外と不合格になっている人もいるんですよね。

他社だと年齢さえ満たしていれば誰でも配達員になれてしまうところが多いので、Woltは登録の段階で足切りをして配達員全体の質を高めようとしています。

飲食店からのThank you!カード

注文した飲食店から手書きのメッセージ

Woltで注文すると、Thank you!カードというメッセージカードを一緒に入れてくれる飲食店があります。

注文してくれたみなさんへ飲食店から手書きのメッセージ。注文を受けたから商品だけ届けてハイ終わりではないのです。

デジタル化が進んだこの時代に手書きのメッセージは嬉しく感じる人も多いハズ。「また注文したいな」と思う方もいるでしょうし、その注文をきっかけに「次は店へ直接食べに行ってみようかな?」となるかもしれません。

質の高いユーザー体験が評価されている

Woltは他社と比較しても高評価

ここまで解説したように、Woltは『おもてなしフードデリバリー』を実現するために質の高いユーザー体験を非常に重視しています。質の高いユーザー体験、すなわち

  • 「Woltで注文してよかった」
  • 「安心して注文ができた」
  • 「また利用したい」

といった体験のことですね。

その結果はWoltのアプリにも現れています。以下の表は各フードデリバリーのアプリの評価(5.0点満点中何点か?)をiPhoneとAndroid別に表したものです(2021年6月25日に調査)

App Store(iPhone)Google Play(Android)
Wolt4.74.7
Uber Eats4.54.3
出前館4.53.9
foodpanda4.54.3
menu3.94.2
DiDi Food4.34.6
かたぴ
Woltが他社と比較しても満足度が高いサービスであると伝わったでしょうか?アプリの評価の点数はそれぞれのフードデリバリーでの利用者の生の声でもあります。質の高いユーザー体験を追求した結果とも言えますね。
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Woltの利用者の声

TwitterでWolt(ウォルト)について検索すると、いろいろな注文者の方の投稿を見ることができます。ここではその一部をご紹介!

かたぴ
見てるだけでも美味しそうな食事がいっぱいですよね!もしTwitterのアカウントをお持ちの方であれば、『Wolt ◯◯(地名)』といったキーワード検索や、『#Wolt札幌』のような地名を入れたハッシュタグで検索してみてください。他にもいろいろな注文者の方の投稿を見ることができますよ。
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よくある質問

最後に、Wolt(ウォルト)に関してみなさんから特によく寄せられる質問について回答します!

WoltはUber Eats(ウーバーイーツ)と何が違うの?

Woltは、日本国内のフードデリバリーサービスの王者的存在であるUber Eats(ウーバーイーツ)とよく比較されます。

Uber Eatsと比較したWoltで注文するメリットは以下の通り。

  • 迅速に対応してくれるサポートチームが存在
  • 適正テストに合格した配達員のみを採用
  • 飲食店からのThank you!カード
  • 大きな配達遅延は起こりにくい
  • サービス料はかからない
  • 配達遅延で次回注文時の配送料99円が無料になる

また、Uber Eatsと比較したWoltで注文するデメリットは以下の通り。

  • 全国チェーン店の加盟が少ない
  • 北海道と東北以外は配達エリアが狭い
  • 最低注文金額がある
  • 配達員の顔写真は見られない
  • 現金払いで注文できる都市が少ない

これらのメリット・デメリットの詳細が気になる方は以下の記事で解説しています。

Woltは現金払いでも注文できる?

はい、一部都市のみ現金払いでも注文できます。

現金払いに対応済みの都市(今後開始予定も含む)は以下の通り。

エリア現金払いの開始日
高松2021年6月3日
松山2021年6月29日
倉敷2021年7月14日
大船2021年7月15日
湘南2021年7月15日
郡山2021年8月3日
山形2021年8月3日
千歳2021年8月19日
帯広2021年8月19日
弘前2021年8月19日
横浜2021年8月26日
静岡2021年9月1日
浜松2021年9月1日

Woltは置き配でも注文できる?

はい、置き配で注文することも可能です。

置き配のやり方と注意点については下記の記事で解説しています。


かたぴ
以上でWoltのサービスに関する解説は終わり。少しでもどんなサービスなのかが伝わっていたら嬉しいです!

もしWoltに興味を持っていただけたのであれば、次はアカウント作成をしていきましょう。アカウント作成はWoltで注文するために必須となります。

次の記事はこちら。

Wolt(ウォルト)で注文するにはアカウント作成が必須!アカウントの作成方法と手順【現役のWolt配達員が解説】

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