- 「配達員が自宅の近くまで来たのに、配達せずにそのままどんどん遠くへ離れていくんだけど！」
- 「配達員が自宅とは全然違う場所にいるのに配達完了（注文キャンセル）にされた！」
- 「商品は受け取れなかったのに、代金だけが請求されて困ってる！」
不幸にもこのような持ち逃げの被害に遭ってしまった場合は、Uber Eats のアプリ内からカスタマーサポートに連絡して返金してもらいましょう。
残念ながら商品の持ち逃げという犯罪行為をする配達員は現実に存在しており、確率は限りなく低いですが極まれに遭遇します。
この記事を書いた私も、先日初めて持ち逃げの被害に遭いました。
札幌にて初めてUberで持ち逃げされたわ…しかも法人の軽貨物という
— かたぴ@旅×軽貨物×ブロガー（現在地: 小清水町） (@katapi1103) September 3, 2023
近くまで来たと思ったら、10分タイマーだけセットしてどんどん遠くに行って、メッセージも無視した挙句に勝手にキャンセルされた
顔写真やナンバーのスクショあるからサポートに連絡して追い詰めてやる pic.twitter.com/LTJlcOgDUo
そこでこの記事では、Uber Eats で配達員に商品を持ち逃げされて配達キャンセルになったときに実際に私がカスタマーサポートに相談して返金してもらった手順を紹介します。
「変な配達員に当たって運が悪かった」と泣き寝入りはしないでください。必ずや返金を勝ち取りましょう！
みなさんこんにちは、この記事を書いたかたぴです。現役のUber Eats の配達パートナー（ウーバーイーツの配達員）として累計10,000回以上配達しており、プライベートでもUber Eats で累計1,000回以上の注文経験があります。
商品を持ち逃げされたときの返金申請手順
Uber Eats で注文した商品を持ち逃げされて注文キャンセルになったときの返金申請手順は以下の通りです。
「注文品が届かない」ではなく「その他のオプション」を選択してください。
注文した商品を持ち逃げされた場合は「その他」を選んでおきましょう。
以下に、私が実際に入力した文章を例文として載せておきます。みなさんの状況に合わせて文章を書き換えてもらえれば！
配達員に商品を持ち逃げされました。配達員からのメッセージに返信したのに無視され、お届け先周辺で待機することなく配達員がどんどん遠くへ行ってしまい、最終的に勝手に配達完了にされました。返金を求めます。
持ち逃げの詳細を入力したら送信して終了です！
カスタマーサポートから返答があるまで時間がかかります。私の場合は送信から24時間くらい経ってから返答がありました。
送信済みのメッセージを確認する手順
- 「過去にカスタマーサポートに送ったメッセージを確認したい」
- 「カスタマーサポートに追加でメッセージを送りたい」
- 「カスタマーサポートからのメッセージに返信したい」
上記のようにUber Eats のカスタマーサポートと追加でやり取りしたい場合は以下の手順で送信済みのメッセージが確認できます。
カスタマーサポートからのメッセージを確認したり、追加でメッセージを送ったりしたい場合は上記の手順でできますよ！
注文者に過失があると返金されない
ここまでUber Eats で注文した商品を持ち逃げされて注文キャンセルになったときの対処法について書いてきました。
しかし、注文キャンセルといえど注文者（みなさん）に過失があった場合は返金されません。
具体的には、お届け先住所に不備があり、配達員からの住所確認の連絡（メッセージ or 電話）にも応答しなかった場合が該当します。
Uber Eats には「配達員がお届け先を見つけられず、お客さんに住所確認の連絡をして10分を経過しても連絡がつかない場合は商品を廃棄して良い」というルールがあるんですよね。
もし上記のルールを満たして注文キャンセルになった場合は「注文者（みなさん）に過失あり」とみなされて返金されません。
商品は受け取れないのにお金だけ取られるとか絶対に嫌じゃないですか？そのためにも住所の入力は正確かつ詳細に！
まとめ
この記事ではUber Eats の配達員に商品を持ち逃げされて注文キャンセルになった場合の対処法についてまとめました。
- 配達員に商品を持ち逃げされて注文キャンセルになった場合はサポートに連絡しよう
- 注文キャンセルに関して注文者（みなさん）に過失がなければ返金される
- 住所不備で配達員からの連絡に応じなかった場合は返金されないので注意
この記事で紹介したような犯罪行為を行う配達員に遭遇することは極まれです。
もし商品を持ち逃げされた場合、返金のためはもちろん、犯罪行為を働く配達員を追放するためにもカスタマーサポートへ連絡をお願いします。
ちなみに、私もUber Eats で累計1000回以上注文してきましたが、このような配達員に遭遇する確率は0.1%もあるかないか。
基本的には真面目に仕事している配達員が多いので安心してくださいね。
