【比較】Wolt（ウォルト）はUber Eats（ウーバーイーツ）と何が違う？Woltで配達するメリット・デメリット【配達員向け記事】

「Woltの配達の仕事がどんな感じなのか気になっている」
「Woltでの配達員の仕事はUber Eatsと何が違うの？」
この記事ではこのような配達員の疑問にお答えします。

（注文者向けの比較記事は以下になります）

いきなり結論から言っておくと、Uber Eatsと比較したWoltの配達の仕事はめちゃくちゃメリットのほうが多いです。
ポジショントークに聞こえてしまうかもしれませんが、マジで多いんですよ(笑)

そこでこの記事では、Uber EatsとWoltの両方とも配達してきた自分が、Uber Eatsと比較した『Woltで配達するメリットとデメリット』を徹底的に解説します！

長い記事にはなりましたが、是非とも参考にしてもらえれば幸いです！

Uber Eatsと比較した、Woltで配達するメリット

まずはメリットから。
結論から書くと、以下の12点です。

ひとつひとつ見ていきましょう。

長距離の配達が収益的に美味しい

夜は雨の影響か21:30までダブルやトリプルが鳴りまくって、ひたすら運んでた

夜の3.5hの13dだけ見ると時給換算で2,742円だった

マジでロンドロとダブル（トリプル）のコンボがエグい…！

— かたぴ@情報発信×旅するバイク乗り🛵（北海道一周中） (@katapi1103) August 29, 2020

Woltにおいてロンドロは最高！

ロンドロとは『ロングドロップ』の略で、お店からお届け先までの距離が長い配達のことを言います。

Uber Eatsの配達をやっていて
「ロンドロは引きたくない」
「ロンドロは悪」
と思っている方ほどWoltをやってみてほしい。

収益の美味しさにきっと感動するから(笑)

ロンドロ含め、Woltの報酬の仕組みの解説は以下の記事に譲るので、気になる方はどうぞ。

ダブル（トリプル）の配達も収益的に美味しい

Woltで稼ぐためには、いかにダブル（トリプル）の配達をやるかが重要です。

そうそう、Woltには一気に3件分の商品を運ぶっていうトリプルがあるんですよ。
Uber Eatsにはトリプルは無いからビックリですよね。

Uber Eatsのダブルって時間あたりの配達回数が稼ぎやすくなるだけで、配達そのものの収益的なメリットはないじゃないですか。
なぜかというと受け取り料金が1回分しか出ないから。

だからUber Eatsでダブルをやるくらいなら、1件分の配達を2回に分けてやったほうが収益が上がります。

ところがWoltでの配達は、単純に言えば配達2件なら収益2倍、配達3件なら収益3倍になるんです。
もしロンドロだとしたら更に長距離料金まで付いちゃう。

ダブル（トリプル）によって配達そのものの収益が美味しくなるというのがWoltの強みです。

非常に効率的な配車

Woltではドロップ先が近い注文同士をとことん連続でピックアップするように配車が組まれます。

これがまた、先ほど解説したダブル（トリプル）と相性バッチリなんですよね。
むしろドロップ先が近いからこそダブル（トリプル）の配達になると言えます。

Uber Eatsの配達をやっていて
「真逆方向になると時間かかりすぎてダブルは嫌だ！」
「2件目のお客さんからの低評価が怖い…」
という方は是非ともWoltでの稼働を検討してみて。

Woltだと真逆ダブルとかまずありません。
まったく無いわけではないのですが、真逆ダブルになるのは経験上ごく稀です。

住所不備が少ない

【建物名と部屋番号の漏れが基本ない】

注文用アプリの住所入力画面で建物名と部屋番号の入力が訴求されている

18件配達して、今のところ部屋番号の記載漏れは0件、建物名の記載漏れは1件となかなか良い感じ pic.twitter.com/YErWKSuIUi

— かたぴ@情報発信×旅するバイク乗り🛵（北海道一周中5日目/15日） (@katapi1103) August 8, 2020

まったく住所不備が無いわけではないのですが、それでもUber Eatsと比較すると住所不備は少ないですね。

Woltの住所不備が少ないのは注文アプリの以下のような仕様が大きいです。

特に後者のピンを立ててお届け先を明示できる機能の存在が大きい。

誤った住所を指定したとしても視覚的にズレていると分かりやすいので、お客さんが注文する前に住所不備に気づきやすくなります。

商品の準備ができたら通知が来る

【商品の準備ができたかどうかアプリ上で分かる】

ピックアップ時に商品の準備ができると「料理の用意ができました」と表示される

一応説明会でもこの表示を確認してから店内に入ってねと言われている

ギリギリまでバイクの側で待機できるし、待たされることが無いので変にストレスを感じなくて済む pic.twitter.com/TZXiKKZbW3

— かたぴ@情報発信×旅するバイク乗り🛵（北海道一周中5日目/15日） (@katapi1103) August 8, 2020

Woltでは商品の準備ができると、配達アプリ上に「料理の用意ができました」と表示されます。

これは本当にありがたいんですよね。
具体的には以下のようなメリットがあります。

なので、商品の準備ができる前にお店へ着いたとしても、車両の前でギリギリまで待機できて、ピックアップしたらすぐに車両へ戻ることができる安心感がありますね。

評価で一喜一憂しなくていい

WoltではUber Eatsのようにパーセンテージの評価がありません。

もしかしたら裏側で何らかの評価はWoltがデータとして持っているのかもしれませんが、それはWoltのみぞ知ること。
配達パートナーとして評価データの存在を知る術はありません。

少なくとも確かに言えるのは、自分が過去にWoltで注文した限り、Uber Eatsのように担当してくれた配達パートナー個人に対して評価をする項目はありませんでした。

なので、Uber Eatsのように低評価を付けられたことに嘆いたり、ショックを受けたりすることはありません。
見えなければ無いのと同じですから。

お客さんから配達パートナーの顔写真と名前は見えない

WoltではUber Eatsのように配達パートナーの顔写真と名前は注文アプリ上で表示されません。

つまり、お客さんからするとどんな配達パートナーが届けに来るのか分からないんです。
オートロックの無い建物で置き配にした場合は、誰が来たのかも分からないまま商品は届くという。

お客さんからするとデメリットのようにも感じるかもですが、配達パートナーからしたらメリットに思う人もいるんじゃないでしょうか。

周りの話を聞く限り、女性の配達パートナーの方は安心さが増すかもしれませんね。

サポートの回答が爆速

WoltではUber Eatsのようにサポートからの回答に何日も待たされることはありません。

Woltのサポートのスタッフはお客さんだけでなく配達パートナーに対しても回答が迅速なんです。
相談内容にもよりますが、営業時間内であれば大抵の場合5分以内にほぼ返ってきます。

迅速に回答があるというのは、信用だけでなく安心にも繋がりますよね。

お客さんの不満はサポートが吸い上げてくれている

やっぱWoltのサポセンすごいな〜

これはUberでは味わえない顧客体験だ pic.twitter.com/rxbNa9dbe0

— かたぴ@情報発信×旅するバイク乗り🛵（北海道一周中5日目/15日） (@katapi1103) August 15, 2020

WoltではUber Eatsのように配達パートナーがお客さんからの不満を被らなくて良いんです。

どういうことかというと、配達遅延などの問題が起こると裏で自動的にサポートからお客さんへチャットで連絡を送ってくれます。
そして、何かあればサポートのほうに連絡をくれという案内がお客さんになされます。

つまり、仮にお客さんがイライラしたり不満を抱えたりしたとしても、怒りの矛先はサポートへ向くようになっています。
対面での受け取りでもない限り、配達パートナー個人に対してお客さんが関わることはありません。

いくら効率的な配車をするWoltでも配達遅延は度々発生します。
Uber Eatsほどの遅延は無いにしてもね。

仮に遅延したとしても、Uber Eatsのようにお客さんに侘びのメッセージを送る必要がない（そもそもメッセージを送る機能がない）ので、安心して配達することに集中できますよ。

ピックアップ中にドロップ先のピン位置が見える

WoltではUber Eatsのようにピックアップするまでドロップ先が分からないということがありません。

ピックアップに向かっている時点でドロップ先の位置にピンが表示されています。

もちろん詳細な住所はピックアップするまでは分かりませんけどね。
ただ、どの方向なのか、お届け先まで距離はどのくらいか、についてはざっくり把握はできると思います。

予約して稼働するとオンライン時間保証が付く

【予約による最低時給保証がある】

稼働前に予約をしていれば、予約時間はオンラインにしている必要があるが、鳴らなくても最低時給950円が保証される

配達に慣れてない人や土地勘をなかなか身に付けられない人もこれなら安心
幾分安定さが増すね

保証のないUberのほうがより上級者向けとも言える pic.twitter.com/LHH3H7QfnX

— かたぴ@情報発信×旅するバイク乗り🛵（北海道一周中5日目/15日） (@katapi1103) August 8, 2020

WoltではUber Eatsのように鳴らなくても0円ということはありません。

そんな美味い話があるのかって？
Woltにはあるんですよ〜。

そのためには予約をする必要があります。
予約というのは、「この日のこの時間帯にオンラインにするよ」と事前に申請することを指します。

予約をした上で稼働することでオンライン時間保証が付与されるという。
2020年9月10日現在、オンライン時間保証の金額は1時間あたり1,000円です。

つまり、オンライン時間保証の金額を下回ってしまった場合（全然鳴らなかった場合）は、不足分を保証してくれるということになります。

例えば、3時間予約（3,000円相当）で稼働して報酬が1,200円にしかならなかった場合は、不足分の1,800円も支払われるということに。

配達に慣れていない人や土地勘がない人はとても安心できるんじゃないでしょうか。

注文番号が3桁の数字のみ

【注文番号が数字3桁】

Uberのようにアルファベットが無い

言うのも覚えるのもラクだし、店員さんに「オーじゃなくてゼロです」などという不毛な会話をしなくて済む

— かたぴ@情報発信×旅するバイク乗り🛵（北海道一周中5日目/15日） (@katapi1103) August 8, 2020

WoltではUber Eatsと違って注文番号が3桁の数字のみです。

そのため商品を受け取るときに注文番号を覚えておくのも言うのもラク。

Uber Eatsだと、たまに店員さんが『0（ゼロ）』を『O（オー）』と書き間違えたり、『B（ビー）』を『8（ハチ）』と書き間違えることもありますが、Woltならその心配も無用です。

Uber Eatsと比較した、Woltで配達するデメリット

次に、デメリットを解説していきます。
こちらも結論から書くと以下の6点です。

ひとつひとつ見ていきましょう。

自分だけの判断で店を選べない

WoltではUber Eatsのように自分だけでピックアップする店を拒否したり受けキャンしたりすることはできません。

WoltにはUber Eatsのように鳴ったときの拒否ボタンがありません。
メリットにも挙げた配達効率の観点というためにも、Woltでは『全受けを基本』とするようなアプリになっています。

そのため、Uber Eatsだったら拒否するであろう『ピックアップが面倒すぎる店』や『駐禁が危ない店』、『店員が失礼な店』も割り振られてしまうという問題があります。

サポートのキャンセル操作を待たないと次の配達にいけない

そのほかにも、ピックアップに向かっている間にキャンセルをするためのボタンもありません。

「じゃあ何らかの理由やトラブルで、拒否やキャンセルせざるを得ないときはどうするの？」って思った方。
その場合は、アプリ内のチャットからサポートに連絡する必要があります。

ここがひとつネックですね。
サポートから『拒否やキャンセル処理』がなされない限り、次の配達に行けないんですよ。

基本的には数分以内で処理されますが、ピークタイムだと10分を超えてしまった実績も。
サポートでキャッチボールが止まってしまう状況ですね。

配達パートナーは待ちぼうけになるし、お客さんは無駄に待たされるし、お店も用意した商品が冷めるし、という感じにみんな不幸になってしまうので、ここは早めに対処してほしいな〜って思っています。

自分の現在位置アイコンがヌルヌル動かない

WoltではUber Eatsのようにぬるぬるサクサク現在地アイコンが動いてくれません。

更に、現在位置の更新が遅れ、自分は動いているのに現在位置アイコンは動かないということもしばしば。

土地勘がないと、曲がるべき交差点やお届け先の建物をいつの間にか通り過ぎていた、なんてことも。
配達効率に大きく影響するところなので、この点も早めに対応してほしいところです。

地図の表示は常に北が上になる

WoltではUber Eatsのように進行方向を常に上にして地図を表示することができません。

つまり、地図は常に北が上に来る表示になります（ヘディングアップにはできず、必ずノースアップの表示になるということ）

iPhone版のUber Eatsだと、常に北を上にするか、進行方向を上にするか選べますよね。

自分はUber Eatsでもいつも常に北を上にして表示してきたのでWoltの仕様は特に問題ないのですが、道を覚えるのが苦手な人は少し苦労するかもしれません。

報酬の振込に時間がかかる

WoltではUber Eatsのように、報酬は毎週振り込まれません。

Woltの振り込みの頻度は以下の通り月に2回のみです。

Uber Eatsのように資金の巡りは劣るのでご注意を。

現金払いの配達がない

WoltではUber Eatsのように現金払いの配達がありません。

そのため、その日の配達の報酬を即日現金として得ることに慣れている方は気をつけてください。
配達した日によっては報酬の振込まで最長で3週間ほどかかりますので。

まとめ

まず、Uber Eatsと比較したWoltで配達するメリットはこちら。

次に、Uber Eatsと比較したWoltで注文するデメリットはこちら。

以上、両方の配達パートナーを経験している自分が思う、Uber Eatsと比較したWoltで配達するメリット・デメリットでした。

大変長くなってしまいましたが、ここに挙げたメリット・デメリットを実際の配達を通じて強く感じています。

日本では後発のWoltがフードデリバリー王者のUber Eatsにどこまで喰らいついていくのか？
はたまた、王者の座の奪還になるか？

今後の両社の展開が非常に気になるところであり、楽しみなところです。

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かたぴが書いたWolt（ウォルト）の配達員向けの他の記事はこちらにまとめています。

Wolt（ウォルト）の配達員向け記事一覧