Wolt(ウォルト)でのトラブルはサポートにチャットで連絡を!店への連絡はしないでね【商品の不足・こぼれていた・置き配で商品が無い等】

かたぴ
みなさんこんにちは。この記事を書いたかたぴです。現役でWoltの配達パートナー(ウォルトの配達員)をやっており、プライベートでもWoltで100回以上の注文経験があります。

「届いた商品のスープやドリンクがこぼれていた」
「袋を開けてみたら頼んでいない商品が入ってるんだけど…」
「置き配にしたんだけど、配達完了になったのに商品が見当たらない…」
この記事はこういった方に向けた記事になります。

Woltを利用していて不幸にもこういったトラブルが発生してしまった場合、アプリ内からサポートチームへ連絡をお願いいたします!

そこでこの記事では、

  • Woltのサポートチームへの連絡手順
  • 店に直接電話しても対応不可
  • 誤配を防ぐための住所入力

について解説します。この記事を最後までお読みいただき、Woltで注文する際の参考にしてくださいね!

Woltのサポートチームへの連絡手順

Woltのサポートチームへの連絡はチャットのみになります。
専用の電話番号はありません。

Woltのサポートチームは非常に親切で丁寧、また回答が迅速なので、安心してやり取りができると思います。サポートチームへの連絡手順は以下の通りです。

STEP.1
『プロフィール』タブを押す

Woltのアプリを起動した直後の画面

STEP.2
『カスタマーサポート』を押す

プロフィール画面

STEP.3
『メッセージを送信』を押す

チャットのトップ画面

STEP.4
問い合わせ内容に応じて選択する

チャット画面


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店に直接電話しても対応不可

Woltで注文した商品に関してトラブルが発生したとき間違っても店に電話はしないでください!

Woltの配達員は店の従業員ではないので店に電話したところでその配達員はいませんし、店が独自に配達員を手配したり再配達をさせることもできないのです。また、返金処理も店に電話したところで一切できません。

繰り返しになりますが、Woltで注文した商品に関して万が一トラブルが発生したらWoltのアプリ内からサポートチームへ連絡をお願いします。サポートチームへ連絡することで再配達だったり返金だったりの対応が行われますので。

置き配時の誤配を防ぐために

誤配防止のため住所の入力は正確に!

誤配は配達員の責任ですが、誤配のリスクはお届け先住所の書き方でほぼゼロにできるのもまた事実です。

置き配(コンタクトレス配達)を指定すると配達員と対面しなくて良くなりますが、一方でその性質上、誤配になる可能性はどうしても高まります。特にオートロックのないアパートやマンション、戸建て住宅の場合は要注意。

Woltで置き配で注文する際は以下を意識して住所を入力してみてくださいね。

  • 建物名・部屋番号・表札名は必ず書こう
  • ピンの位置をお届け先へ正確にセットしよう
  • お届け先の目印になるものをメモ欄に書こう
かたぴ
住所の入力や修正の方法については以下の記事で詳細に解説しておりますので参考にしてくださいね。誤配の可能性がほぼゼロになり、少しでもお届けが早くなりますよ。
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まとめ

Woltでの注文トラブルについて
  • 注文した商品についてトラブルがあったらサポートチームに連絡を!
  • サポートチームへの連絡はWoltのアプリ内から可能
  • サポートチームへの連絡はチャットのみであり電話は対応していない
  • トラブル時に店に電話しても店では何も対応できません
  • 置き配時の誤配を防ぐためにはお届け先住所を正確かつ詳細に入力しよう

Woltの配達員は適正テストに合格した配達員のみで構成されているので他社よりトラブルは少ないとは思いますが、それでも人間が配達している以上どこかでトラブルが発生してしまうのは避けられません。

商品の入れ違いやこぼれてしまったといった問題は注文してくれたみなさんからしたらどうしようもないですよね。ただ、誤配に関しては住所入力で十分に防ぐことが可能です。

もし、万が一トラブルがあってもWoltではサポートチームが迅速に対応してくれます。きっと安心感を感じてもらえるんじゃないかなと信じてやみません。

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