【Wolt】注文をキャンセルする方法と注意点【まずはサポートに連絡しよう】

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2023年2月8日(水)更新

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かたぴ
かたぴ

みなさんこんにちは、かたぴです。現役でWoltの配達パートナー(ウォルトの配達員)をやっており、プライベートでもWoltで300回以上の注文経験があります。

Woltで注文をキャンセルしたい場合、Woltのカスタマーサポートに連絡をお願いします。

ただし商品の準備が既に始まっている場合は基本的に注文した商品代だけはかかってしまうのでご注意を。

そこでこの記事では、Woltで注文をキャンセルしたい場合のカスタマーサポートへの連絡手順・注意点について解説していきます。

カスタマーサポートへの連絡手順

Woltで注文をキャンセルしたいときにカスタマーサポートへ連絡する手順は以下の通り。

サポートボタンを押す
メッセージを送信を押す
現在の配達注文に関してを押す
注文をキャンセルしたいを押す

あとは必要に応じてカスタマーサポートとのやり取りをお願いいたします。

店に電話は絶対にしないでください

Woltで注文をキャンセルしたいとき注文した店に対して電話は絶対にしないでください!

なぜかというと、店に電話したところで店にはどうにもできないからです。

注文キャンセルの対応はWoltのカスタマーサポートにしかできません。

なので店にキャンセルしたいと電話したところで「ウチにそんなこと言われても困る」と返されてしまうのがオチ。

くれぐれも店に電話はしないようにお願いします!

キャンセルすると商品代は基本的にかかる

Woltで注文して商品の準備が始まっているときにキャンセルしてしまうと商品代だけは請求されてしまいます。

つまり商品は届かないけどお金だけは取られるということに。なぜかというと、商品の準備が始まった後のキャンセルはお客さん(みなさん)の都合だからです。

なのでWoltで注文したら基本的にキャンセルするのは推奨しません。

ただ、お届け予定時間から1時間以上経っても届かないみたいな「あまりに配達遅延がひどい等」の場合は注文キャンセルしても商品代がかからないことも実績としてはあるので、まずはカスタマーサポートにご相談ください。

注意

もちろん商品代がかかるかどうかはカスタマーサポート次第なので「キャンセルのときにこうすれば必ず商品代の請求を回避できる」といった方法は無いのでご注意を。

まとめ

Woltで注文をキャンセルしたい場合、Woltのアプリ内からカスタマーサポートにチャットで連絡しましょう。

  • カスタマーサポートの電話番号は無いので電話でのキャンセル対応はできない
  • キャンセルしたいときに店に電話は絶対にしないでください
  • 商品の準備が始まった後にキャンセルすると商品代だけは請求されてしまう

この記事が少しでも参考になったのであれば幸いです。

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