Wolt(ウォルト)の配達にも置き配はある!コンタクトレス配達の仕様と注意点【現役のWolt配達員が解説】

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かたぴ
みなさんこんにちは。この記事を書いたかたぴです。現役でWoltの配達パートナー(ウォルトの配達員)をやっております(累計配達回数は1000回以上

「Woltのコンタクトレス配達って何?」
「コンタクトレス配達のときってどのように配達したらいいの?」
「コンタクトレス配達のときに気をつけることはある?」
この記事はこういった悩みを持つWolt配達員に向けた記事になります。

Woltにおけるコンタクトレス配達とは置き配のことです。

コンタクトレス(Contact Less)なので対面しないって意味ですね。やたら横文字を使いたがるのがWoltのクセと言いますか…笑

そこでこの記事では、

  • Woltの配達で置き配かどうかの見分け方
  • Woltの注文時には置き配が標準設定になっている
  • Woltのコンタクトレス配達の3つの決まり

について解説します。この記事を最後までお読みいただき、Woltでの配達にぜひ役立ててもらえればと思います!

Woltの配達で置き配かどうかの見分け方

コンタクトレス配達だったときの表示

ドロップ中のお届け先詳細画面にコンタクトレス配達と表示されているかどうか?で置き配かどうかを見分けます。かなりデカデカと表示されているので見落とすことはまず無いでしょう。

逆に気をつけないといけないのは、Woltは置き配があまりに多いので置き配じゃないときにも無意識で置き配してしまわないようにってところですね。

かたぴ
対面受け渡しなのに置き配で届けてしまうと、お客さんからサポートに苦情が入ったときにサポートから連絡が来てしまうので気をつけて!
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Woltの注文時には置き配が標準設定になっている

注文アプリの注文確定前の確認画面

Woltで注文したことある方なら知っていると思いますが、Woltでは注文の度にコンタクトレス配達(置き配)がONになっている仕様です。

つまり、前回の注文でコンタクトレス配達の設定をOFFにして注文しても、次に注文するときにはまたONになっているというワケですね。そのため対面受け渡しを希望されるお客さんは毎回コンタクトレス配達の設定をOFFにする必要があります。

こういったWoltの注文アプリならではの仕様と、コロナウイルスの影響で対面での受け渡しは極力割けたほうが良いという風潮もあり、Woltで配達していると置き配の割合はかなり高いです。

かたぴ
配達の7,8割は置き配なんじゃないか?と思うレベルです。

Woltのコンタクトレス配達の3つの決まり

最後に、Woltのコンタクトレス配達の決まりについて3つ解説します!

  • 置き配するときにインターフォンは鳴らさなくて良い
  • 置き配に関してのメモがあれば優先する
  • アルコール商品を含む場合は対面での受け渡しが必須

置き配するときにインターフォンは鳴らさなくて良い

注文確定前に置き配を確認するポップアップが表示される

Woltで商品を置き配する際、オートロックの解除のときを除いてインターフォンは鳴らす必要はありません。

Woltの注文アプリでコンタクトレス配達をONにした状態で注文しようとすると、上記画像のように注文確定前に「インターフォンは鳴らしませんよ」というメッセージが表示されるので、インターフォンを鳴らさないことはお客さんも知っています。

置き配に関してのメモがあれば優先する

置き配に関してお客さんから以下のようなメモが書いてあった場合はその指示を優先するようにしてください。

  • ドアノブに袋をかけてください
  • 置いたらインターフォンを鳴らしてください
  • 置いたらドアをノックしてください
  • 商品は○○に置いてください

先ほど置き配に関してインターフォンは鳴らさなくて良いと書きましたが、お客さんがメモに書いていた場合はインターフォンを鳴らして問題ありません(むしろ鳴らさないとサポートに苦情が入りかねない)

アルコール商品を含む場合は対面での受け渡しが必須

2021年4月5日からアルコール商品(酒類)を含む注文は置き配だろうと対面での受け渡しとなりました。

もし注文者が未成年と思われる場合は商品をお渡しする前にサポートに連絡して確認するようにしてください。

かたぴ
アルコール商品の配達に関してはそこまで頻繁に遭遇するわけではないですが、コンビニやドラッグストアといった飲食店じゃない場合には遭遇することも?
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まとめ

Woltのコンタクトレス配達(置き配)の仕様と注意点は以下の通りです。

  • 置き配かどうかは「コンタクトレス配達」と表示有無で見分ける
  • Woltの注文時には置き配が標準設定になっている
  • 置き配するときにインターフォンは鳴らさなくて良い
  • 置き配に関してのメモがあれば優先する
  • アルコール商品を含む場合は対面での受け渡しが必須
かたぴ
Woltで配達をやる以上はコンタクトレス配達(置き配)は避けては通れません。しっかり理解して適切に受け渡しを完了させましょうね!

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