【Wolt】コンタクトレス配達の4つのルール【配達マニュアル】

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かたぴ
みなさんこんにちは、かたぴです。現役でWoltの配達パートナー(ウォルトの配達員)をやっております(累計配達回数は1380回以上

「コンタクトレス配達の決まりって何かあるの?」
「コンタクトレス配達のときどんなことに気をつけたらいい?」

こんな悩みをお持ちではありませんか?

Woltでコンタクトレス配達のときは以下の4つのルールをお忘れなく!

  • 置き配時にインターフォンは鳴らさなくて良い
  • 置き配方法に関してのメモがあれば優先する
  • 共用の宅配ボックスへの置き配は不可
  • アルコール商品を含む場合は対面の受け渡しが必須

そこでこの記事ではWolt配達初心者に向けてこれらのルールについて解説していきます。

ルール①置き配時にインターフォンは鳴らさなくて良い

Woltの配達ではオートロックの解除のときを除いてインターフォンは鳴らす必要はありません。

Woltでコンタクトレス配達をONにした状態で注文しようとすると、下記のように注文確定前に「インターフォンは鳴らしませんよ」という旨のメッセージが表示されます。

Woltの注文アプリ

つまりWoltで置き配するときに、オートロックを除いてインターフォンを鳴らさないことはお客さんも知っています。

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ルール②置き配方法に関してのメモがあれば優先する

置き配に関してお客さんから以下のようなメモが書いてあった場合はその指示を優先するようにしてください。

  • ドアノブに袋をかけてください
  • 置いたらインターフォンを鳴らしてください
  • 置いたらドアをノックしてください
  • 商品は○○に置いてください

先ほどルール①で置き配時にインターフォンは鳴らさなくて良いと書きましたが、お客さんがメモに書いていた場合はインターフォンを鳴らして問題ありません(むしろ鳴らさないとサポートに苦情が入りかねない)

ルール③共用の宅配ボックスへの置き配は不可

Woltでは共用の宅配ボックスへの置き配は不可とされています。

共用の宅配ボックスというのはいわゆる集合住宅のエントランスに置かれている暗証番号を入力するタイプの宅配ボックスのことですね。

集合住宅へのお届けを希望するお客さんがもし配達メモに「宅配ボックスに置いてください」みたいなことを書いていた場合はお客さんに電話をし、宅配ボックスへのお届けはできないことを伝えてください。

もしお客さんがゴネてしまった場合はサポートに連絡をして指示を仰ぐようにしましょう。

ちなみに宅配ボックスと言っても共用ではなくお届け先のドア脇に置かれている専用の宅配ボックスであればその中に置き配しても問題ありません。

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ルール④アルコール商品を含む場合は対面の受け渡しが必須

2021年4月5日からアルコール商品(酒類)を含む注文は置き配が指定されていようと対面での受け渡しとなりました。

商品を受け渡しの際、お客さんが成年かどうか怪しい場合は身分証明書を見せてもらってください。

身分証明書を見せてもらえなかった場合や、明らかに未成年であると判断できる場合は商品をお渡しせず、サポートに連絡しましょう。

まぁ正直アルコール商品の配達に関してはそこまで頻繁に遭遇するわけではないですが、コンビニやドラッグストアといった飲食店じゃない場合には遭遇することも?

かたぴ
アルコール商品の配達に関してはヘルプセンターにも記載されているので要チェック。

まとめ

この記事ではWoltのコンタクトレス配達の4つのルールについて解説してきました。

  • 置き配時にインターフォンは鳴らさなくて良い
  • 置き配方法に関してのメモがあれば優先する
  • 共用の宅配ボックスへの置き配は不可
  • アルコール商品を含む場合は対面の受け渡しが必須
かたぴ
Woltで配達をやる以上はコンタクトレス配達(置き配)は避けては通れません。しっかり理解して適切に受け渡しを完了させましょう!
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