【Wolt】注文トラブルはサポートにチャットで連絡を!【店に電話は絶対しないでね】

かたぴ
みなさんこんにちは、かたぴです。現役でWoltの配達パートナー(ウォルトの配達員)をやっており、プライベートでもWoltで150回以上の注文経験があります。

「届いた商品がこぼれていたんだけど!」
「なんか違う商品が届いたんだが…」
「注文した商品が足りない!」

こんな悩みをお持ちではありませんか?

Woltを利用していて不幸にもこういったトラブルが発生してしまった場合、必ずWoltのアプリ内からサポートチームへ連絡をお願いいたします!

くれぐれも店に電話だけはしないでくださいね。

Woltのサポートチームへの連絡手順

Woltのサポートチームへの連絡手順は以下の通りです。

STEP.1
『プロフィール』タブを押す

プロフィールを選択

STEP.2
『カスタマーサポート』を押す

カスタマーサポートを選択

STEP.3
『メッセージを送信』を押す

メッセージを送信を押す

STEP.4
『お届け済みの商品に関して』を選択

『お届け済みの商品に関して』を選択

STEP.5
問い合わせ内容に応じて選択

問い合わせ内容に応じて選択


注意
Woltのサポートとのやり取りは上記チャットのみのため、サポート用の電話番号はありません。
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店に直接電話しても対応不可

Woltで注文した商品に関してトラブルが発生したとき間違っても店に電話はしないでください!

Woltの配達員は店の従業員ではないので店に電話したところでその配達員はいませんし、店が独自に配達員を手配したり再配達をさせたりすることもできないのです。

また、店に電話したところで返金処理も一切できません。

繰り返しになりますが、Woltで注文した商品に関して万が一トラブルが発生したらWoltのアプリ内からサポートチームへ連絡をお願いします。

サポートチームへ連絡することで、状況に応じて再配達だったり返金だったりの対応が行われますので。

同様に、配達員がなかなか決まらなくて配達遅延が発生してしまったときも店に連絡はしないでください。

配達員の割り振りはWoltが行っているので、店にはどうにもできません。

住所を詳細に入力して置き配時の誤配を防ごう

誤配防止のため住所の入力は正確に!

誤配は配達員の責任ですが、私がプライベートでもWoltを利用した経験上、誤配のリスクはお届け先住所の書き方でゼロにできるのもまた事実です。

置き配(コンタクトレス配達)を指定すると配達員と対面しなくて良くなる一方で、対面しないという性質上どうしても誤配になる可能性が生まれます。

特にお届け先がオートロックのないアパートやマンション、戸建て住宅の場合は住所の設定に要注意!

Woltで置き配で注文する際は以下を意識して住所を入力してみてくださいね。

  • 建物名・部屋番号・表札名は必ず書こう
  • ピンの位置をお届け先へ正確にセットしよう
  • お届け先の目印になるものをメモ欄に書こう
MEMO
分かりやすい住所の入力や修正の方法については 【Wolt】アカウントの作成方法と手順【注文するには作成必須】の記事で詳細に解説しております。
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まとめ

Woltを利用していて不幸にも配達トラブルが発生してしまった場合、必ずWoltのアプリ内からサポートチームへ連絡をお願いいたします。

  • サポートチームへの連絡はWoltのアプリ内から可能
  • サポートチームへの連絡はチャットのみであり電話は対応していない
  • トラブル時に店に電話しても店では何も対応できません
  • 置き配時の誤配を防ぐためにはお届け先住所を正確かつ詳細に入力しよう

以上、Woltで注文した商品に関してトラブルが発生した場合の対処法でした。

トラブルに巻き込まれないことに越したことはありませんが、万が一のときはぜひこちらの記事を参考に、サポートに連絡していただければと思います。


Woltの使い方トップページに戻るにはこちら。

【2022年最新】Woltで注文したい方向け解説トップページ

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