【Wolt】注文トラブルはカスタマーサポートにチャットで連絡を!【店に電話は絶対しないでね】

当サイト限定 計1800円引きクーポン配布中
2022年10月4日(火)更新
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初めてWoltを利用される方に限り、上記コードをWoltのアプリ上で入力いただくと注文が3回まで600円引き(計1800円引き)になります!

2022年4月12日まで注文3回まで300円引き(計900円引き)でしたが、期間限定で割引額が2倍に増額中!

入力前に一度でも注文してしまうと上記コードは使えなくなってしまうため、少しでも損しないよう入力はお忘れなく!


かたぴ
みなさんこんにちは、かたぴです。現役でWoltの配達パートナー(ウォルトの配達員)をやっており、プライベートでもWoltで230回以上の注文経験があります。
  • 置き配で注文したが商品が見つからない
  • 商品の数が足りない
  • 違う商品が届いた
  • 商品がこぼれていた
  • お届け先住所を間違えて注文した

Woltで注文した商品に関してこのようなトラブルが発生してしまった場合、必ずWoltのアプリ内からカスタマーサポートへ連絡をお願いいたします!

ちなみにWoltのカスタマーサポートの電話番号はありません。電話での対応はしてもらえないので、Woltのアプリ内からチャットで連絡する必要があります。

Woltのカスタマーサポートへの連絡手順

トラブル別のWoltのカスタマーサポートへの連絡手順は下記の通り。

どのトラブルだとしてもWoltのアプリ内からチャットで連絡する必要があります。

商品が見つからないとき

STEP.1
プロフィールタブを押す

画面下のプロフィールタブを押す

STEP.2
カスタマーサポートを押す

カスタマーサポートを押す

STEP.3
メッセージを送信を押す

メッセージを送信を押す

STEP.4
お届け済みの商品に関してを押す

お届け済みの商品に関してを押す

STEP.5
配達完了になっているが商品が届いていないを押す

配達完了になっているが商品が届いていないを押す

商品が足りないとき

STEP.1
プロフィールタブを押す

画面下のプロフィールタブを押す

STEP.2
カスタマーサポートを押す

カスタマーサポートを押す

STEP.3
メッセージを送信を押す

メッセージを送信を押す

STEP.4
お届け済みの商品に関してを押す

お届け済みの商品に関してを押す

STEP.5
商品が足りないを押す

商品が足りないを押す

違う商品が届いたとき

STEP.1
プロフィールタブを押す

画面下のプロフィールタブを押す

STEP.2
カスタマーサポートを押す

カスタマーサポートを押す

STEP.3
メッセージを送信を押す

メッセージを送信を押す

STEP.4
お届け済みの商品に関してを押す

お届け済みの商品に関してを押す

STEP.5
間違った商品が入っていたを押す

間違った商品が入っていたを押す

商品がこぼれていたとき

STEP.1
プロフィールタブを押す

画面下のプロフィールタブを押す

STEP.2
カスタマーサポートを押す

カスタマーサポートを押す

STEP.3
メッセージを送信を押す

メッセージを送信を押す

STEP.4
お届け済みの商品に関してを押す

お届け済みの商品に関してを押す

STEP.5
届いた商品の状態についてを押す

届いた商品の状態についてを押す

STEP.6
商品が溢れている・寄っているを押す

商品が溢れている・寄っているを押す

お届け先住所を間違えて注文したとき

STEP.1
サポートボタンを押す

サポートボタンを押す

STEP.2
メッセージを送信を押す

メッセージを送信を押す

STEP.3
現在の配達注文に関してを押す

現在の配達注文に関してを押す

STEP.4
届け先を間違えたを押す

届け先を間違えたを押す

注意
Woltのカスタマーサポートの電話番号はありません。そのため電話での対応は不可となっています。

店に直接電話しても対応不可

店に電話は絶対にしないで!

Woltで注文トラブルが発生したときに注文した店に対して抗議やクレームの電話、再配達や返金の要求は絶対にしないでください!

なぜかというと店に電話したところで店にはどうにもできないからです。Woltで注文した商品に対して問題が発生した場合の対応は「店ではなくWoltが行うことになっている」ので。

Woltに連絡することで状況に応じて返金だったり再配達だったりが行われます。

注文トラブルの内容によっては店側のミスが原因であることもあるので、確かに店に対してみなさんが文句を言いたい気持ちは分かります。

ただ、店側のミスだとしてもWoltでの注文に関しては店に電話してもどうにもならないのです。

店がWoltに対して返金や再配達の手配をすることはできず、注文したみなさんがWoltに対して連絡することで返金や再配達といった対応が行われます。

違う商品が届いた場合、先ほど説明した手順に従ってカスタマーサポートへ連絡をお願いします。

くどいですが、くれぐれも店に電話はしないでくださいね!

住所を詳細に入力して置き配時の誤配を防ごう

誤配防止のため住所の入力は正確に!

誤配は配達員の責任ですが、私がプライベートでもWoltを利用した経験上、誤配のリスクはお届け先住所の書き方でゼロにできるのもまた事実です。

置き配を指定すると配達員と対面しなくて良くなる一方で「対面しない」という性質上どうしても誤配になる可能性が生まれます。

特にお届け先がオートロックのないアパートやマンション、戸建て住宅の場合は住所の設定に要注意!

Woltで置き配で注文する際は以下を意識して住所を入力してみてくださいね。

  • 建物名・部屋番号・表札名は必ず書こう
  • ピンの位置をお届け先へ正確にセットしよう
  • お届け先の目印になるものをメモ欄に書こう
MEMO
分かりやすい住所の入力や修正の方法については 【Wolt】分かりやすい住所の登録・修正・設定方法を解説!【ピンの位置は正確に】の記事で詳細に解説しております。

まとめ

Woltを利用していて不幸にも配達トラブルが発生してしまった場合、Woltのアプリ内からチャットでカスタマーサポートへ連絡をお願いします。

  • カスタマーサポートへの連絡はチャットのみであり電話には対応していない(電話番号はありません)
  • 注文トラブル時に店に電話は絶対にしないでください
  • 置き配時の誤配を防ぐためにもお届け先住所を正確かつ詳細に入力しよう

以上、Woltで注文した商品に関してトラブルが発生した場合の対処法でした。

トラブルに巻き込まれないことに越したことはありませんが、万が一のときはぜひこちらの記事を参考に、サポートに連絡していただければと思います。

当サイト限定 計1800円引きクーポン配布中
2022年10月4日(火)更新
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コードをコピーする
  

初めてWoltを利用される方に限り、上記コードをWoltのアプリ上で入力いただくと注文が3回まで600円引き(計1800円引き)になります!

2022年4月12日まで注文3回まで300円引き(計900円引き)でしたが、期間限定で割引額が2倍に増額中!

入力前に一度でも注文してしまうと上記コードは使えなくなってしまうため、少しでも損しないよう入力はお忘れなく!


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