【Wolt】注文トラブルはカスタマーサポートにチャットで連絡を!【店に電話は絶対しないでね】

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2023年1月28日(土)更新

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■クーポン詳細
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・クーポンの有効期限はクーポンの入手から14日間

■クーポン適用条件
・初めてWoltを利用する方
・上記のプロモコードをWoltのページ上で入力すること
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かたぴ
かたぴ

みなさんこんにちは、かたぴです。現役でWoltの配達パートナー(ウォルトの配達員)をやっており、プライベートでもWoltで300回以上の注文経験があります。

この記事は以下のような方のための記事です。

  • 「Wolt(ウォルト)で置き配で注文したが商品が見つからない」
  • 「注文した商品のうち一部が足りていない」
  • 「まったく違う商品が届いた」
  • 「注文した商品の飲み物やスープがこぼれていた」
  • 「お届け先住所を間違えて注文してしまった」

Woltで注文した商品に関してこのようなトラブルが発生してしまった場合、必ずWoltのアプリ内からカスタマーサポートへ連絡をお願いいたします!

ちなみにWoltのカスタマーサポートの電話番号はありません。電話での対応はしてもらえないので、Woltのアプリ内からチャットで連絡する必要があります。

Woltのカスタマーサポートへの連絡手順

トラブル別のWoltのカスタマーサポートへの連絡手順と対処法は下記の通り。

商品が見つからないとき

プロフィールタブを押す
カスタマーサポートを押す
メッセージを送信を押す
お届け済みの商品に関してを押す
配達完了になっているが商品が届いていないを押す

商品が足りないとき

プロフィールタブを押す
カスタマーサポートを押す
メッセージを送信を押す
お届け済みの商品に関してを押す
商品が足りないを押す

違う商品が届いたとき

プロフィールタブを押す
カスタマーサポートを押す
メッセージを送信を押す
お届け済みの商品に関してを押す
間違った商品が入っていたを押す

商品がこぼれていたとき

プロフィールタブを押す
カスタマーサポートを押す
メッセージを送信を押す
お届け済みの商品に関してを押す
届いた商品の状態についてを押す
商品が溢れている・寄っているを押す

住所を間違えて注文したとき

サポートボタンを押す
メッセージを送信を押す
現在の配達注文に関してを押す
届け先を間違えたを押す
注意

Woltのカスタマーサポートの電話番号はありません。そのため電話での対応は不可となっています。どのトラブルだとしてもWoltのアプリ内からチャットで連絡する必要があります。

店に直接電話しても対応不可

Woltで注文トラブルが発生したときに注文した店に対して抗議やクレームの電話、再配達や返金の要求は絶対にしないでください!

なぜかというと店に電話したところで店にはどうにもできないからです。Woltで注文した商品に対して問題が発生した場合の対応は「店ではなくWoltが行うことになっている」ので。

Woltに連絡することで状況に応じて返金だったり再配達だったりが行われます。

注文トラブルの内容によっては店側のミスが原因であることもあるので、確かに店に対してみなさんが文句を言いたい気持ちは分かります。

ただ、店側のミスだとしてもWoltでの注文に関しては店に電話してもどうにもならないのです。

店がWoltに対して返金や再配達の手配をすることはできず、注文したみなさんがWoltに対して連絡することで返金や再配達といった対応が行われます。

違う商品が届いた場合、先ほど説明した手順に従ってカスタマーサポートへ連絡をお願いします。

くどいですが、くれぐれも店に電話はしないでくださいね!

住所を詳細に入力して置き配時の誤配を防ごう

誤配は配達員の責任ですが、私がプライベートでもWoltを利用した経験上、誤配のリスクはお届け先住所の書き方でゼロにできるのもまた事実です。

置き配を指定すると配達員と対面しなくて良くなる一方で「対面しない」という性質上どうしても誤配になる可能性が生まれます。

特にお届け先がオートロックのないアパートやマンション、戸建て住宅の場合は住所の設定に要注意!

Woltで置き配で注文する際は以下を意識して住所を入力してみてくださいね。

  • 建物名・部屋番号・表札名は必ず書こう
  • ピンの位置をお届け先へ正確にセットしよう
  • お届け先の目印になるものをメモ欄に書こう
かたぴ
かたぴ

分かりやすい住所の入力や修正の方法については【Wolt】住所の登録・修正・設定方法【正確かつ詳細に入力しよう】の記事で詳細に解説しております。

まとめ

Woltを利用していて不幸にも配達トラブルが発生してしまった場合、Woltのアプリ内からチャットでカスタマーサポートへ連絡をお願いします。

  • カスタマーサポートへの連絡はチャットのみであり電話には対応していない(電話番号はありません)
  • 注文トラブル時に店に電話は絶対にしないでください
  • 置き配時の誤配を防ぐためにもお届け先住所を正確かつ詳細に入力しよう

以上、Woltで注文した商品に関してトラブルが発生した場合の対処法でした。

トラブルに巻き込まれないことに越したことはありませんが、万が一のときはぜひこの記事を参考に、サポートに連絡していただければと思います。

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・クーポンの有効期限はクーポンの入手から14日間

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