みなさんこんにちは。かたぴです。
東京の渋谷を拠点にUber Eatsの配達（配達パートナー）をしてます。
配達回数も累計3,200回を超えました。
さて、先日、以下のようなツイートをしました。
【#UberEats の注文の際は住所の入力を正確に！】
・部屋番号が入力されていない
・マンション名が入力されていない
・同じ丁目、番地、号の家が複数あるが判別できないこのようなことがあるとお客様に正しい届け先をメッセージや電話で聞くことになり、配達に時間がかかってしまいます。
— かたぴ@通勤時間は徒歩3分 (@katapi1103) July 29, 2019
・部屋番号が入力されていない
・マンション名が入力されていない
・同じ丁目、番地、号の家が複数あるが判別できない
このようなことがあるとお客様に正しい届け先をメッセージや電話で聞くことになり、配達に時間がかかってしまいます。
今日は上記についてお話していきましょう。
お客様の料理を少しでも早くお届けするためにも、住所の入力は正確にお願いします！
住所の入力の不備で配達に困るとき
部屋番号が入力されていない
集合住宅なのに部屋番号が書いてなかったらどうにもこうにも配達できません。
東京の渋谷を拠点にしたUber Eatsの配達では、マンションやアパートといった集合住宅に届けることが95%以上です。
正直、一軒家に配達した回数はまだ両手で数えられるくらいしかありません。
集合住宅がほとんどな配達において、部屋番号はお届け先を一つに絞るための唯一の情報なんです。
かたぴ
マンション名が入力されていない
部屋番号よりはマシなのですが、たま〜に同じ住所だけどマンション名が違うときがあります。
- A棟とB棟
- 1号棟と2号棟
- East棟とWest棟
などなど。
棟が違えば部屋番号は同じってこともあります。
A棟の201号室とB棟の201号室みたいな。
「市町村名、丁目、番地、号を入力したらマンション名がなくても分かるでしょ！？」
という方はもしかしたら多いかも知れません。
ただ、上記のような同じ住所でもマンション名が異なるケースがあるということは覚えておいてもらえると嬉しいです。
かたぴ
仮にその住所のマンションは一個しかないという場合でも、マンション名が入力されているととても安心します！
同じ丁目、番地、号の家が複数あるが判別できない
先程のマンション名が入力されていないケースと似たような話ではありますが。
どちらかというとこれは一軒家のパターンですね。
たま〜に複数の一軒家の一帯で同じ丁目、番地、号というときがあります。
地図上では複数の一軒家の代表地点に目的地を示すピンが表示されてしまうんです。
お届け先を判別できる情報がないと配達する身としては間違いなく混乱します。
かたぴ
どうしても配達先が分からないとき
お客様に連絡することになります。
具体的にはアプリ内のメッセージ機能か電話で連絡します。
ただ・・・お客様にとってもメッセージや電話って面倒なことだと思うんです。
もちろん配達パートナーとしても配達効率の観点からできれば避けたい。
お客様にとってのUber Eatsで注文することの良いところって、注文したら後は放置でインターフォン鳴るまで他のことしていられることだと思うんですよ。
自分で食材を揃えることも料理する必要もないわけで。
そんなメリットがあるのに、メッセージや電話をすることになるとスマホに気を配らないといけなくなるわけですから。
かたぴ
インターフォンが鳴るまで他のことしていただいていて構いませんから。
まとめ
- 部屋番号が入力されていないとき
- マンション名が入力されていないとき
- 同じ丁目、番地、号の家が複数あるが判別できないとき
- どうしてもお届け先が分からないと配達パートナーから連絡がいきます
正確に住所が入力されていれば、お客様への配達時間が短縮されます。
すなわち、料理が少しでも温かいうちに配達できるし、お腹が空いてつらい時間を少しでも減らせるわけで。
配達のためにメッセージや電話をするのはお互い面倒なんです。
メッセージや電話を使わなくても配達ができるよう、正確な住所の入力にご協力を、何卒お願いします！！
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